Geldrückgabe bei online gezahlten Terminen

Wenn Sie die Onlinebezahlung anbieten, können Kund*innen Ihre Termine online (an-)zahlen. Sollte ein Termin fristgerecht abgesagt werden, muss die Anzahlung erstattet werden. Sie können selbst festlegen, ob dies automatisch geschehen soll oder nicht.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Onlinebezahlung.
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

Variante 1: Manuelle Rückzahlung

Sie können festlegen, dass die Anzahlung nicht automatisch erstattet wird. In diesem Fall gehen Sie im Fall einer Rückerstattung vor wie hier beschrieben. In den Onlinebezahlungseinstellungen steht die Option Terminstorno bei „keine Aktion“.

  • Nachteil: Wenn Kundinnen unbemerkt fristgerecht absagen, erhalten sie die Rückerstattung nicht automatisch zurück und müssen sich bei Ihnen melden.
  • Vorteil: Sie haben die Erstattungen im Blick

Variante 2: Automatische Rückerstattung

Um die Zahlungen bei der Online Terminabsage durch den Kunden automatisch erstatten zu können, muss die Option Terminstorno auf „Zahlungsstorno“ stehen:

Wenn diese Option gewählt ist, muss unter „Stornofristen“ hinterlegt werden, bis wann ein Termin fristgerecht abgesagt wird:

Alternative: Ersatzgutschein (in Zukunft)

Wir planen, anstelle der Erstattung auch die Ausstellung eines Gutscheins zu ermöglichen. Diese Funktion ist Stand 11/2025 aber noch nicht verfügbar.

Wichtige Voraussetzung

Um sicherzustellen, dass die angezahlten Beträge auch an den Kunden rückerstattet werden können, muss in Ihrem Zahlungskonto bei PayPal oder Stripe ein ausreichend hohes Mindestguthaben festgelegt werden, welches stets auf dem Konto verbleibt.