Analysieren Sie wieviele Ihrer regelmäßigen Kunden Ihren letzten Termin in der Vergangenheit hatten. Sie können damit schnell und einfach für einzelne Mitarbeiter abschätzen, wie diese Ihre Kunden binden.
Kundenverlustanalyse
Kundenverlustanalyse mit Kundendaten
Dieser Übersicht entnehmen Sie, welche Ihrer Kunden im im Kopfbereich angegebenen Zeitraum das letzte Mal bei Ihnen waren. Die angezeigte Frequenz gibt Ihnen Aufschluss, wie oft ein*e Kund*in schon bei Ihnen war. Wenn Sie beispielsweise analysieren wollen, welche Ihrer Kund*innen seit 6 Monaten nicht mehr bei Ihnen waren, können Sie den Zeitraum im Kopfbereich auf einen Monat setzen, der ein halbes Jahr her ist.
Im obigen Beispiel sehen Sie alle Kunden, welche ihren letzten Termin im gewünschten Zeitraum hatten. Die Kundin Sarah Fischer war bereits häufig bei Ihnen, ist aber seit diesem Termin nicht mehr erschienen. Es könnte sich lohnen, sie gezielt zu kontaktieren, um sie zu einem Besuch bei Ihnen zu motivieren. Gegebenenfalls können Sie auch nach dem Grund des Ausbleibens fragen, um Ihre Servicequalität zu verbessern.
Die Detail-Tabelle lässt sich auch nach Teammitgliedern filtern. So erhalten Sie einen Überblick, von welchem Teammitglied die Ihre Kunden bedient wurden, bevor sie ausgeblieben sind.
