Problemlösung beim Upload von SEPA-Dateien

Wenn Sie die Lastschriften-Funktion nutzen, können Sie Ihre SEPA-Dateien im XML-Format exportieren, um diese bei Ihrer Bank hochzuladen. Sollten unsauber gepflegte Daten vorliegen, kann es zu Fehlermeldungen kommen.

Bitte achten Sie stets darauf Ihre Daten gewissenhaft zu pflegen. Je sorgfältiger die im Zusammenhang mit den Lastschriften benötigten Daten verarbeitet werden, desto weniger Fehler können entstehen.

Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir Sie bei der Bedienung von Fremdsoftware oder der Oberfläche Ihrer Bank nicht unterstützen können.

Sollten Sie nach dem Upload der Datei eine Fehlermeldung erhalten, lesen Sie den Fehlertext bitte aufmerksam. Im Normalfall ist eine Information enthalten, wo der Fehler sich befindet. In der Regel wird im Text auf eine bestimmte Zeile aufmerksam gemacht.

Öffnen der Datei

Öffnen Sie die XML-Datei auf Ihrem Computer. Wichtig ist, dass Sie ein Programm nutzen, in welchem die Zeilen der Datei nummeriert sind. Ein geeignetes Programm ist zum Beispiel Brackets.

Wir bitte Sie um Verständnis, dass wir Sie bei der Installation und Bedienung von Fremdsoftware nicht unterstützen können.

In unserer Beispiel-Fehlermeldung oben ist von einem Problem in Zeile 417 die Rede. Wir entnehmen der Datei, dass diese Zeile zur Kundin „Marie Mustermann“ gehört. Die zu einer Kundin gehörenden Zeilen sind hier grün markiert:

Nun können wir im Vertrag dieser Kundin auf Fehlersuche gehen.

Typische Fehlerquellen

Ein Lastschriftmandat ist nicht an der korrekten Stelle im Vertrag hinterlegt.
Ein Lastschriftmandat ist hinterlegt, aber nicht aktiv (Aktiv-Häkchen fehlt).