Mit dem Protokoll können Sie nachvollziehen, was in der letzten Zeit im Kalender vorgenommen wurde. Dazu gehören zum Beispiel Terminspeicherungen, Änderungen und Löschungen.
Von unbekannten Nutzern entfernte Termine
Wenn Sie die Buchung ohne vorheriges Login erlauben kann es vorkommen, dass Sie in Ihrem Protokoll Kunden ohne Namen sehen, die Aktionen vornehmen.
Die unbekannten Nutzer sind nicht-eingeloggte Kunden, welche auf einen Termin in der Onlinebuchung klicken. Dadurch entsteht bereits ein Terminentwurf im Kalender, der auch vor Ort (transparent gestrichelt) sichtbar ist. So werden Doppelbuchungen vermieden.
Entscheidet der Kunde sich im nächsten Schritt um und klickt auf eine andere Uhrzeit oder bricht die Buchung vor dem Login ab, wird der Entwurf wieder entfernt und es entsteht ein entsprechender Protokolleintrag mit unbekanntem Namen. Der Name des Kunden kann erst im Protokoll erscheinen, wenn der Kunde sich einloggt oder seine Daten in der Buchung ausfüllt.
Vom System entfernte Termine
Es kann vorkommen, dass Sie im Protokoll den Hinweis sehen, dass weder ein Mitarbeiter noch ein Kunde einen Termin abgesagt hat. Dies geschieht ausschließlich dann, wenn ein Termin nicht innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeit zu Ende gebucht wurde. In der Regel beträgt dieser Zeitraum 15 Minuten.
In folgenden Fällen kann dies geschehen:
- Eine Mitarbeiterin klickt zur gewünschten Uhrzeit in den Kalender und beginnt mit dem Eintragen eines Termins, führt den Vorgang aber nicht per Klick auf „Speichern“ zu Ende. Sie bricht den Vorgang auch nicht über die „Abbrechen“ Schaltfläche oder erneuten Klick in den Kalender ab, zum Beispiel weil sie abgelenkt wird.
- Ein Kunde sucht sich online eine Uhrzeit für den Termin aus, bucht den Termin jedoch nicht durch Klick auf „Jetzt buchen“ zu Ende, sondern schließt nur das Browserfenster.
Auch in diesen Fällen entsteht beim Klick auf die gewünschte Uhrzeit zunächst ein Terminentwurf, welcher ab diesem Zeitpunkt nicht mehr für Kunden buchbar ist und für Kollegen bereits als „gepunkteter“ Entwurf im Kalender erscheint. Dies macht unbemerkte Doppelbuchungen im Kalender unmöglich.
Um nach einem unsachgemäßen Abbruch der Buchung zu gewährleisten, dass der Termin erneut frei wird, wird der Entwurf nach der Reservierungsdauer (in der Regel 15 Minuten) automatisch gelöscht.
