Sie können festlegen, dass bestimmte Mitarbeiter von Neukund*innen nicht online gebucht werden dürfen. So entlasten Sie bei Stammkunden beliebte Mitarbeiter und geben z.B. neuen Teammitgliedern die Möglichkeit, mehr Termine zu erhalten.
Voraussetzungen für die Neukundensperre
- Sie erlauben die Onlinebuchung nur mit Login.
- Ihre Kund*innen müssen sich einloggen, bevor sie die verfügbaren Mitarbeiter und freien Termine angezeigt bekommen.
- Es gibt nur einen Initialstatus.
- Stammkunden haben einen anderen Status als den Initialstatus.
1. Onlinebuchungsmodus prüfen:
Unter Einstellungen > Onlinebuchung muss die Option „Registrierungsmodus /Erlaube die Buchung von Terminen ohne Login“ deaktiviert sein:
2. Registrierungsmodus prüfen
Unter Einstellungen > Onlinebuchung > Grundeinstellungen > Registrierung muss die Option „Auch verfügbare Uhrzeiten anzeigen, dann zum Login auffordern“ deaktiviert sein:
3. Initialstatus überprüfen
Unter Einstellungen > Kundeneinstellungen > Kundenstatus gibt es nur einen Status, welcher das Attribut „Initial Status“ hat. Neukunden erhalten automatisch diesen Status. Alle Kunden mit diesem Status können das für Neukund*innen gesperrte Teammitglied nicht mehr buchen.
Sollte es mehrere oder keinen Status mit diesem Attribut geben, können Sie das korrigieren, indem Sie den Status anklicken und die Option „Neukunden erhalten automatisch diesen Status“ nur im gewünschten Neukundenstatus aktivieren.
4. Stammkunden überprüfen
Um sicherzugehen, dass Stammkunden das für Neukunde gesperrte Teammitglied weiterhin buchen können, prüfen Sie bitte Ihre Kundenkarteien. Alle Kundinnen, welche den mit „Initial Status“ markierten Kundenstatus besitzen, können die für Neukund*innen gesperrte Person nicht mehr buchen!
Sperre bei einem Teammitglied einrichten
Um zu verhindern, dass Neukund*innen sich bei einem bestimmten Teammitglied online einbuchen können, rufen Sie unter Einstellungen > Mitarbeiter das Mitarbeiterprofil auf und aktivieren im Reiter „Onlinebuchung“ die Option „Sperre Buchung von Neukunden“.
Ab sofort können nur noch diejenigen Kunden bei dieser Person buchen, welche einen Kundenstatus ohne das Attribut „Initial Status“ haben.
Weitere Hinweise
Sperre transparent kommunizieren
Insbesondere, wenn Sie allein arbeiten und die Buchung von Neukund*innen sperren möchten, empfehlen wir auf der Buchungsseite darauf hinzuweisen, dass für neue Kund*innen derzeit keine Termine zur Auswahl gestellt werden. So kommunizieren Sie transparent, warum bestimmte Personen keinerlei freie Termine finden können. Mehr zum Thema: Onlinebuchung: Texte
Ausnahmen definieren
Wenn es einzelne Leistungen gibt, welche trotz der Neukundensperre dennoch von neuen Kund*innen gebucht werden dürfen, können Sie dies in der Leistung festlegen. Rufen Sie dazu die gewünschte Leistung auf und aktivieren Sie im Reiter „Onlinebuchung“ die Option „Neukundensperre für Mitarbeiter für diese Leistung ignorieren“.
Dies macht Sinn, wenn z.B. die Chefin grundsätzlich nicht für Neukundschaft zur Verfügung stehen möchte, allerdings einzelne Beratungsleistung auch für diese übernehmen kann.
Problembehebung
Sollten Stammkund*innen sich darüber beschweren, eine bestimmte Person in der Buchung nicht auswählen zu können, gehen Sie bitte die oben aufgeführten Voraussetzungen durch.
