Bewertungsfunktion

Mit der Bewertungsfunktion ermöglichen Sie Ihren Kunden schnell und einfach, den Besuch bei Ihnen zu bewerten. Bewertungen zeigen Ihnen, was die Kunden von Ihrem Geschäft halten. Sie können Bewertungen für Ihre interne Qualitätssicherung nutzen oder auch für Marketingzwecke veröffentlichen.

 
In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bewertungen.

 

Die Kunden machen sich im Internet ein Bild von Ihrem Laden/Salon, den Produkten und dem Service, bevor sie bei Ihnen einen Termin buchen oder sich auf dem Weg in Ihr Geschäft machen. Aus diesem Grund sind die Kundenbewertungen, ob eines Unternehmens, eines Produktes oder der Dienstleistung, heutzutage unvermeidlich. Umso wichtiger ist es auf die Bewertungen Ihrer Kunden zu reagieren, die auszuwerten. So werden Sie immer ein klares Bild davon haben, was die Kunden von Ihrem Geschäft, Service oder Produkt halten.

Einstellungen
Bewertungsfunktion– Voraussetzung um die Bewertungsfunktion zu nutzen ist, sie zu aktivieren.

Anzeige: Hier können Sie festlegen, ob die Bewertungen bei dem Buchen von Terminen und auf Ihrer Buchungsseite angezeigt werden sollen oder nicht.

Benachrichtigungen: Sie erhalten die Benachrichtigungen an Ihre Standort-E-Mail-Adresse, wenn jemand eine Bewertung hinterlässt.

Bewertungssymbol: Das meistbenutzte Bewertungssymbol ist ein Stern. Wir haben für Sie eine Auswahl an Symbolen bereitgestellt die Sie abhängig davon in welcher Branche Sie sich befinden dementsprechend auch ein Bewertungssymbol auswählen. 

Beispiel: Sie haben einen Hundesalon und wollen, dass Ihre Kunden Ihr Unternehmen mit niedlichen Hundesymbolen bewerten.

Bewertungsanfrage

Bewertungsanfrage: Hier können Sie Ihre Bewertungsanfragen selber erstellen und gestalten.

In dem Feld “ Name der E-Mail Kampagne“ schreiben Sie den internen Namen Ihrer Bewertungsanfrage. Das kann zum Beispiel nur „Bewertungsanfrage“ sein oder ein Satz wie “ Wollen Sie uns kurz bewerten?“.

Geschlecht: Sie entscheiden ob diese E-Mail bzw. Bewertungsanfrage Frauen oder nur Herren kriegen, oder doch alle Kunden. So können Sie gegebenenfalls 2 verschiedene Vorlagen für Damen und Herren gestalten.

Kundenstatus: Beim Kundenstatus können Sie auswählen, ob diese Bewertungsanfrage nur bestimmte Kundengruppe bekommen wie z.B. nur neue Kunden. Für verschiedene Kundengruppen können beliebig viele Vorlagen erstellt werden.

Zeitraum: Hier stellen Sie den Zeitraum ein. Sie wählen aus wie viele Tage nach dem letzten Termin  der Kunde Ihre Bewertungsanfrage erhält.

E-Mail Design

Die Bewertungsanfragen welche Sie per E-Mail Ihren Kunden verschicken, können Sie sehr einfach und schnell selber gestalten. Nachdem Sie eine Bewertungsanfrage erstellt haben, klicken Sie auf die gewünschte Bewertungsanfrage und fangen Sie mit der Gestaltung Ihrer E-Mail an.

Allgemein: Unter dem Punkt „Allgemein“ haben Sie allgemeine Informationen Ihrer Bewertungsanfragen wie z.B. Kampagnen Name, Sende Status etc.

Design: Hier gestalten Sie Ihre Bewertungsanfrage, so wie Sie möchten dass der Kunde es am Ende per E-Mail bekommt.

E-Mail Betreff– Im E-Mail Betreff schreiben Sie am besten einen Satz wo der Kunde sofort erkennen kann worum es in Ihrer E-Mail geht, z.B. „Bitte bewerte deinen letzten Termin“. Mit diesem Satz weiß der Kunde sofort um welches Thema oder Anliegen es in dieser E-Mail Kampagne geht.

Kopfbild: Dieses Bild wird im Kopfbereich Ihrer E-Mail angezeigt. Wird hier kein Bild hochgeladen, wird automatisch das Bild genutzt, welches im Email-Design festgelegt ist.

Nachrichteninhalt-Hier verfassen Sie Ihren E-Mail Text. Wir haben Vorlagen mit Textplatzhalter für Sie erstellt, selbstverständlich können Sie auch Ihren eigenen Text und eigene Vorlagen erstellen.

Anhang– Falls Sie ein Dokument oder ein Gutschein/Rabatt in Ihrer E-Mail mitschicken wollen, klicken Sie dafür auf den „+Dokument“ Button und wählen ihr gewünschtes Dokument aus.

Status: Der Status zeigt Ihnen den Stand Ihrer E-Mail Kampagne.

Empfänger: Hier ist eine Liste an potenziellen Empfänger Ihrer E-Mail Kampagne bzw. da sind alle Ihre Kunden aufgelistet, die eine E-Mail Adresse und eine E-Mail und SMS Kampagne zugestimmt haben. Mehr dazu „Marketingfunktionen“. Nur an die Empfänger ist möglich eine E-Mail Kampagne zu verschicken.

Versendet: Unter Versendet können Sie Ihren E-Mail Versandstatus nachsehen bzw. Name der Kunden den Sie E-Mail verschickt haben und Datum und Uhrzeit.

Alle Bewertungen

Unter „Alle Bewertungen“ haben Sie Liste aller Bewertungen die Sie auf Ihre Buchungsseite erhalten haben.

Hervorgehoben– Liste aller Bewertungen die Sie hervorgehoben haben.

Nicht angezeigt– Liste aller nicht angezeigten Bewertungen die dementsprechend auch nicht mehr auf Ihrer Buchungsseite sichtbar sind.

Auf eine Bewertung antworten– Falls Sie auf eine Bewertung reagieren wollen bzw. antworten, dann klicken Sie auf „Alle Bewertungen“ und wählen Sie eine Bewertung aus. In dem Fenster „Bewertung“ haben Sie erstmal Allgemeine Informationen wie Bewertungstext, Datum der Bewertung und Rating. Hier ist wichtig Name des antwortender Mitarbeiter auszuwählen und in dem Feld „Antworttext“ eine Antwort zu schreiben. Unter dem Antworttext haben Sie Möglichkeit die Bewertung mit Ihrer Antwort hervorzuheben oder die nicht anzuzeigen. Anschließend auf „Speicher“ Button klicken und so haben Sie auf eine Bewertung reagiert bzw. geantwortet.

Auswertung

Auswertung Ihrer Bewertungen– Unter „Auswertung“ bekommen Sie eine Statistik bzw. eine Auswertung Ihrer Bewertungen. Die Vertikale Zahlen zeigen wie viele Bewertungen Sie auf Ihrer Buchungsseite insgesamt haben. Die horizontale Zahlen sind Ihr Rating, die zeigen wie viele von Bewertungen mit einem Stern, zwei oder fünf Sterne markiert sind.