Alles zum Thema: Marketing

Bewertungsfunktion

Mit der Bewertungsfunktion ermöglichen Sie Ihren Kunden schnell und einfach, den Besuch bei Ihnen zu bewerten. Bewertungen zeigen Ihnen, was die Kunden von Ihrem Geschäft halten. Sie können Bewertungen für Ihre interne Qualitätssicherung nutzen oder auch für Marketingzwecke auf Ihrer Onlinebuchungsseite veröffentlichen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bewertungen
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

 

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Datenschutzeinstellungen Übersicht

In den Datenschutzeinstellungen können Sie einige wichtige Einstellungen vornehmen, welche Sie dabei unterstützen, den gesetzlichen Datenschutzanforderungen laut DSGVO zu entsprechen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Standortverwaltung > Datenschutzeinstellungen

Datenabfragen

Ihre Kunden haben das Recht, die über sie gespeicherten Daten abzufragen oder löschen zu lassen. Bestandteil der Regelung ist, dass Sie laut DSGVO nur eine bestimmte zeitliche Frist haben, diesem Wunsch nachzukommen.

Aktivierung der Datenabfrage
Wir empfehlen, die Datenabfrage zu aktivieren. In diesem Falle haben Ihre Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Daten abzufragen oder auch DSGVO-konform zu löschen. Damit erfüllen Sie die gesetzlichen Bedingungen, ohne sich persönlich um derartige Anfragen kümmern zu müssen. Sie erhalten im Falle einer Anfrage oder Löschung Bescheid. So können Sie den Kunden auch aus weiteren von Ihnen genutzten Systemen entfernen. Da Sie als Dienstleister der Aufbewahrungspflicht erliegen, werden die für diese Vorgabe benötigten Daten in jedem Fall erhalten bleiben. Die Kundenakte wird aber aus der Datenbank gelöscht.
Wenn Sie diese Funktion deaktivieren und den manuellen Versand auswählen, müssen Sie sich zwingend mit den gesetzlichen Regelungen vertraut machen und dem Kundenwunsch entsprechend zügig nachkommen.

Marketing

Wenn Sie die Marketingfunktionen nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kunden, welche eine aktive Marketingfreigabe haben, auch rechtssicher zugestimmt haben. Wenn Sie nicht vorhaben, die Marketingfunktionen von Belbo je zu nutzen, müssen Sie das Feld nicht aktivieren.

E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen

Sobald ein Kunde die Datenabfrage oder -löschung durchführt oder wünscht, erhalten Sie eine Benachrichtigung an oben genannte E-Mail-Adresse. So können Sie den Kunden gegebenenfalls auch aus anderen Systemen nutzen, in welchen die die Daten des Kunden gespeichert haben.

Marketingeinwilligung

Wenn Sie vor Inkrafttreten der DSGVO am 25.05.2018 bereits Marketingfreigaben erteilt haben, können Sie mit dem Versand der nachträglichen Marketingeinwilligung rechtssicher feststellen, ob die Marketing-E-Mails auch dem Kundenwunsch entsprechen.

Marketingfunktionen: Newsletter und Rund-SMS

Mit Newsletter und Rund-SMS können Sie all Ihre Kunden erreichen, für welche die entsprechenden Kontaktdaten in der Kundenkartei hinterlegt sind.

In diesen Bereich gelangen Sie über Kunden > Marketingfunktionen
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

Wichtige Voraussetzung für das Versenden von Kampagnen

Nachrichtenoption in der Kundenakte aktiviert
Nur Kunden, in deren Kundenakten auch die entsprechenden Optionen aktiviert sind, erhalten Marketing-E-Mails und SMS-Kampagnen. Erinnerungs– und Bestätigungsmails sind davon unberührt.

Eine Kampagne anlegen

Um eine neue Kampagne zu erstellen, klicken Sie auf „Neue Kampagne anlegen“ und füllen die folgenden Felder aus. Wenn Sie nun speichern, wird zunächst das Grundgerüst der Kampagne angelegt und noch nichts versendet.

Kampagne vorbereiten

  • Der Kampagnen-Name ist intern und wird von Kunden nicht gesehen. Er dient dazu, dass Sie und Ihr Team die offenen Kampagnen erkennen und zuordnen können.
  • Der Typ legt fest, welche Art von Kampagne Sie versenden möchten. Mehr zu den verschiedenen Typen erfahren Sie am Ende dieses Artikels.
  • Die Empfängerauswahl ermöglicht Ihnen, die neue Kampagne bestimmten Zielgruppen zuzuordnen. Es ist möglich, mehrere Kundenstatus auszuwählen
  • Der Filter nach Geschlecht erlaubt es Ihnen, nur Damen oder Herren anzusprechen. Wenn Sie kein Geschlecht auswählen, wird die Kampagne an Kunden jeden Geschlechts geschickt.

Design auswählen

Wählen Sie anschließend ein passendes Design für Ihre Kampagne aus.

E-Mail gestalten

Nun können Sie Ihre neue Kampagne öffnen und Texte, Gestaltung und Anhänge bearbeiten.


Designvorlage bearbeiten

Wenn Sie ein Design ausgewählt haben, können Sie die bestehenden Text und Bilder durch Klick auf die einzelnen Elemente verändern.

Elemente hinzufügen
Wenn Sie dem Design weitere Elemente wie Textblöcke, Bilder oder Buchungs-Schaltflächen hinzufügen möchten, können Sie auf die Schaltfläche „+ Element hinzufügen“ klicken. Anschließend können Sie aus den verfügbaren Elementen auswählen. Für die unterschiedlichen Designs kann es auch unterschiedliche Elemente geben.


Farben bearbeiten

Im Kopf der E-Mail-Vorschau können Sie die Farben von texten oder Hintergründen über die gesamte E-Mail hinweg verändern. Klicken Sie beispielsweise auf die Farbschaltfläche „Text“, werden alle Fließtexte des Designs verändert.

Sie können die Farbe eines einzelnen Elements durch Klick darauf ändern (bei Texten und Schaltflächen). Die Farbe von Hintergründen lässt sich ausschließlich über die Farbschaltflächen am Kopf der Vorschau verändern.


Kampagnentypen

Infomail
Gestalten Sie einen E-Mail-Newsletter für die gewünschte Kundengruppe. Die Versendung eines E-Mail-Newsletters kostet pro Empfänger 0,5 Cent. An doppelt angelegte E-Mail-Adressen wird nur eine E-Mail verschikt.
Onlinebuchungseinladung
Wenn Sie alle Kunden zur Onlinebuchung einladen möchten, können Sie eine Onlinebuchungseinladung versenden. Zusätzlich zu Ihrem Text enthält dieser E-Mail-Typ einen Link, unter dem sich Ihre Kunden direkt registrieren und einen Termin buchen können.
SMS
Verfassen Sie eine SMS, welche Sie an all Ihre Kunden mit eingetragener Mobilnummer senden können. Die Versendung einer Rund-SMS kostet pro versendeter SMS 10 Cent. Achten Sie daher bitte darauf, nicht mehr als 160 Zeichen zu verwenden! Mehr Informationen zum Thema Rund-SMS finden Sie hier.
Direktnachricht an App-User (iOS)
Wenn Sie die Belbo-Kundenapp anbieten, können Sie iOS-Nutzern eine kostenlose Direktnachricht senden, welche direkt auf das Smartphone geschickt wird. Nutzer müssen der App erlaubt haben, solche Nachrichten darzustellen.
Nach dem Speichern Ihrer Kampagne können Sie sich selbst eine Testmail oder -SMS senden um zu sehen, wie diese Nachricht im Postfach oder auf dem Handy des Kunden aussieht. Sobald Sie zufrieden sind, können Sie unter „Allgemein“ den Versand starten. Der Menüpunkt Status zeigt Ihnen, an welche Kunden diese Kampagne bereits verschickt wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis alle Nachrichten verschickt wurden. Dies hängt davon ab, wieviele Nachrichten Sie versenden und gegebenenfalls bereits durch andere Belbo-Nutzer in diesem Zeitraum verschickt werden.

Beim Versenden von SMS-Kampagnen entstehen Kosten. Diese werden Ihnen bereits vor dem Versand transparent angezeigt. Nur wenn Sie den Versand auch starten und die Kampagne verschickt wird, werden diese Kosten auch berechnet.
Einen Überblick über alle Marketingfunktionen finden Sie hier.

Automatische Mails

Mit den automatischen Mails können Sie Geburtstagsgrüße an Ihre Kunden versenden oder Kunden, die länger nicht bei Ihnen waren, wiedergewinnen. Ganz ohne jedes Mal selbst dran denken zu müssen.

In diesen Bereich gelangen Sie über
Einstellungen > Automatische Kundenreaktivierung.
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Marketingfunktionen

Mit den Marketingfunktionen können Sie eigene Newsletter oder Rund-SMS an Ihre Kunden versenden.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Marketingfunktionen.

Verfügbare Marketingfunktionen

Newsletter und Rund-SMS
Versenden Sie anlassbezogene oder regelmäßige Newsletter an Ihre Kunden.
Mehr Informationen zu Newslettern und Rund-SMS finden Sie hier.

Automatische E-Mails
Senden Sie automatische Geburtstagsgrüße oder Nachrichten zu einem bestimmten Tag nach dem letzten Termin eines Kunden.
Mehr Informationen zu automatischen Mails finden Sie hier.

Anwendungsbeispiel:
Sie möchten Kunden, die 3 Monate nicht bei Ihnen waren zu einem neuen Termin in Ihrem Geschäft anregen. Verfassen Sie dazu eine automatische Mail mit einer freundlichen Einladung, welche automatisch an jeden Kunden verschickt wird, sobald er 3 Monate keinen Termin mehr bei Ihnen hatte.

Bewertungen
Sie können auf Ihrer Onlinebuchungsseite oder auch für eigene die Qualitätssicherung jedem Kunden nach dem Termin eine automatische Bewertungsanfrage senden.

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News
In der Belbo-Kundenapp und auf Ihrer Onlinebuchungsseite können Sie News veröffentlichen.
Mehr Informationen zu den News finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kunden dazu für die Marketingfunktionen freigeschaltet sein müssen. In jeder Kundenakte finden eine entsprechende Option für SMS und E-Mail-Nachrichten. Nur Kunden, in deren Kundenakte diese Option aktiviert ist, erhalten auch Marketing-Nachrichten.

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Vergangene Kampagnen

Hier können Sie Ihre vergangenen Kampagnen aufgelistet sehen. Weiterhin können Sie die Kampagnen wieder als Vorlage für neue benutzen.

Derzeitige Kampagnen

Hier können Sie Ihre Marketingaktionen mit SMS oder Mails verwalten. Sie können es nutzen um z.B. neue Leistungen oder Prudukte, Feste oder den Tag der offenen Türen usw. mitzuteilen.
Weiterhin können Sie entscheiden ob alle Kunden diese Nachrichten bekommen oder nur bestimmte.
Beachten Sie dabei, dass bei der Nutzung zusätzliche Kosten entstehen (2 Cent / Mail).

Automatische Geburtstagsglückwünsche

Wenn Sie Ihren Kunden Geburtstagsgrüße sende möchten, können Sie dafür eine Geburtstagsmail anlegen. Diese wird jedem Kunden automatisch am Geburtstag geschickt.

In diesen Bereich gelangen Sie über
Einstellungen > Automatische Geburtstagsmail.
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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