Alles zum Thema: Marketing

Empfehlungsbonus

Wenn Sie Kunden belohnen möchten, sobald diese Ihr Unternehmen an Freunde empfehlen, können Sie die Funktion „Empfehlungsbonus“ nutzen. Diese Funktion ist nur möglich, wenn Sie auch das Belbo Kassensystem nutzen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Empfehlungsbonus
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Marketing SMS an Kunden versenden

 

Es ist mit hairlist ganz einfach möglich, alle oder spezifische Kunden in deiner Kartei per SMS zu kontaktieren. Eine SMS à 160 Zeichen kostet dich 10Rp., unabhängig in welchem Abo-Plan du dich befindest – diese werden dir bei der nächsten Rechnung aufgeführt. Mit den Rund-SMS kannst du alle deine Kunden erreichen, für welche die entsprechenden Kontaktdaten in der Kundenkartei hinterlegt sind. Voraussetzung für die Marketing-SMS ist, dass das SMS Modul bei dir im Account freigeschaltet ist (du darfst nicht im DEMO-Modus sein), und du auch schon erfolgreich Erinnerungs-SMS gesendet hast.

Tipp: Du weisst noch nicht ganz, was du schreiben möchtest? Du findest hier einige Inspirationen und Textvorschläge.

Voraussetzung: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass deine Kunden ihr Einverständnis für den Erhalt von Marketingaktionen geben müssen. In jeder Kundenkartei im Bereich Nachrichten  –> Benachrichtigungen findest du deshalb mehrere Kästchen, die aktiviert sein müssen.

Hinweis: Ansonsten erhält dieser Kunde keine SMS oder E-Mail. Sollte ein Grossteil der Kunden nicht als Empfänger angenommen werden, melde dich unbedingt per Chat oder per Mail / Telefon an uns und wir können einmalig alle deine Kunden für Marketing freischalten – bspw. wenn du die Kundendaten bereits in einem anderen System hattest und sie ihr Einverständnis für Marketingaktionen bereits gegeben haben.

So verfasst du eine Massen-SMS: WICHTIG – MIT GOOGLE CHROME arbeiten

1. Klicke in der Navigationsleiste auf den kleinen weissen Pfeil, rechts neben Kunden und wähle Marketing.

2. Du siehst nun alle deinen Kampagnen-Entwürfe, die du vorbereitet hast. Um nun eine neue Kampagne zu starten, klicke auf den Button Neue Kampagne anlegen.

3. Vergebe ein Titel (nur für dich sichtbar), mit welchem du die Kampagne gut unterscheiden kannst. Wähle, an welche Kunden die Aktion versendet werden soll. Du kannst mit gedrückter Ctrl / cmd Taste mehrere Status anwählen. Im normalen Fall, kannst du einfach Alle Kunden ausgewählt lassen.

Als Kampagnen-Typ wählst du SMS. Im Hintergrund durchsucht hairlist nun alle Kunden nach gültigen Handynummern und filtert doppelte Nummern gleich raus. Wenn das Fenster sich automatisch schliesst, ist dieser Vorgang abgeschlossen. Klicke nun auf den neu erstellten Titel, um die SMS zu bearbeiten.

4. Im Reiter Text kannst du nun den Inhalt deiner SMS bestimmen. Dir stehen hierbei einige Platzhalter zur Verfügung und du siehst gleich auch immer, wie lang deine SMS bereits wird.

Die Platzhalter werden dann individuell nach Nachrichtenempfänger eingesetzt. Sie erlauben es dir bspw. jeden Kunden persönlich mit Vornamen und Nachnamen anzusprechen. Wichtig: Die Platzhalter funktionieren nur mit dem Google Chrome Browser.

  • Anrede Herr / Frau: je nachdem wird Herr oder Frau eingesetzt
  • Höfliche Anrede (Sehr geehrte/ Sehr geehrter…): wird mit Sehr geehrte Frau Meier oder Sehr geehrter Herr Müller ersetzt. Also sind die Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Freundliche Anrede (Liebe/ Lieber…): wird mit Liebe Frau Vreni Meier oder Lieber Herr Martin Müller ersetzt. Also sind Vor- & Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Vorname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „HI“ oder „HALLO“ oder Guten Morgen schreibst und keine Anrede von uns verwendest)
  • Nachname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „Hallo Vorname“ schreibst und keine Anrede von uns verwendest)

Klicke beim Einsatz von Platzhaltern unbedingt auf Speichern, damit du siehst, ob die Änderungen richtig übernommen worden sind. Nach dem Speichern siehst du ausserdem deine definitive Zeichenanzahl und kannst dir ausrechnen, wieviel deine Kampagne kostet (Empfängeranzahl * Anzahl SMS * 10Rp). 

Klicke nun auf den Link Sende Testnachricht und du erhältst eine SMS auf dein Handy zugeschickt (an die Nummer, die bei dir im eingeloggten Mitarbeiterprofil hinterlegt ist). 

Kommt deine SMS so an, wie du es dir vorgestellt hast? Wechsle dann wieder in den Reiter Allgemein und versende die Kampagne mit einem Klick auf SMS-Versand starten.

 

Deine SMS werden jetzt an unseren Provider weitergegeben und in die Warteschlange eingereiht. Es kann deshalb ein paar Stunden dauern, bis die SMS ganz versendet worden sind. Du kannst den Status aber immer wieder checken und siehst, wann die Kampagne erfolgreich versendet wurde. 

Stempelkarten

Mit den Belbo Stempelkarten können Sie die Besuchsanzahl Ihrer Kunden abstempeln, um nach einer bestimmten Anzahl wahrgenommener Termine einen Bonus zu vergeben. Dies ist ein beliebtes Mittel, um die Kundenbindung zu erhöhen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bonusprogramme
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Bewertungsfunktion

Mit der Bewertungsfunktion ermöglichen Sie Ihren Kunden schnell und einfach, den Besuch bei Ihnen zu bewerten. Bewertungen zeigen Ihnen, was die Kunden von Ihrem Geschäft halten. Sie können Bewertungen für Ihre interne Qualitätssicherung nutzen oder auch für Marketingzwecke auf Ihrer Onlinebuchungsseite veröffentlichen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bewertungen
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

 

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Datenschutzeinstellungen Übersicht

In den Datenschutzeinstellungen können Sie einige wichtige Einstellungen vornehmen, welche Sie dabei unterstützen, den gesetzlichen Datenschutzanforderungen laut DSGVO zu entsprechen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Standortverwaltung > Datenschutzeinstellungen

Datenabfragen

Ihre Kunden haben das Recht, die über sie gespeicherten Daten abzufragen oder löschen zu lassen. Bestandteil der Regelung ist, dass Sie laut DSGVO nur eine bestimmte zeitliche Frist haben, diesem Wunsch nachzukommen.

Aktivierung der Datenabfrage
Wir empfehlen, die Datenabfrage zu aktivieren. In diesem Falle haben Ihre Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Daten abzufragen oder auch DSGVO-konform zu löschen. Damit erfüllen Sie die gesetzlichen Bedingungen, ohne sich persönlich um derartige Anfragen kümmern zu müssen. Sie erhalten im Falle einer Anfrage oder Löschung Bescheid. So können Sie den Kunden auch aus weiteren von Ihnen genutzten Systemen entfernen. Da Sie als Dienstleister der Aufbewahrungspflicht erliegen, werden die für diese Vorgabe benötigten Daten in jedem Fall erhalten bleiben. Die Kundenakte wird aber aus der Datenbank gelöscht.
Wenn Sie diese Funktion deaktivieren und den manuellen Versand auswählen, müssen Sie sich zwingend mit den gesetzlichen Regelungen vertraut machen und dem Kundenwunsch entsprechend zügig nachkommen.

Marketing

Wenn Sie die Marketingfunktionen nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kunden, welche eine aktive Marketingfreigabe haben, auch rechtssicher zugestimmt haben. Wenn Sie nicht vorhaben, die Marketingfunktionen von Belbo je zu nutzen, müssen Sie das Feld nicht aktivieren.

E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen

Sobald ein Kunde die Datenabfrage oder -löschung durchführt oder wünscht, erhalten Sie eine Benachrichtigung an oben genannte E-Mail-Adresse. So können Sie den Kunden gegebenenfalls auch aus anderen Systemen nutzen, in welchen die die Daten des Kunden gespeichert haben.

Marketingeinwilligung

Wenn Sie vor Inkrafttreten der DSGVO am 25.05.2018 bereits Marketingfreigaben erteilt haben, können Sie mit dem Versand der nachträglichen Marketingeinwilligung rechtssicher feststellen, ob die Marketing-E-Mails auch dem Kundenwunsch entsprechen.

Marketingfunktionen: Newsletter und Rund-SMS

Mit Newsletter und Rund-SMS können Sie all Ihre Kunden erreichen, für welche die entsprechenden Kontaktdaten in der Kundenkartei hinterlegt sind.

In diesen Bereich gelangen Sie über Kunden > Marketingfunktionen
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

Wichtige Voraussetzung für das Versenden von Kampagnen

Nachrichtenoption in der Kundenakte aktiviert
Nur Kunden, in deren Kundenakten auch die entsprechenden Optionen aktiviert sind, erhalten Marketing-E-Mails und SMS-Kampagnen. Erinnerungs– und Bestätigungsmails sind davon unberührt.

Eine Kampagne anlegen

Um eine neue Kampagne zu erstellen, klicken Sie auf „Neue Kampagne anlegen“ und füllen die folgenden Felder aus. Wenn Sie nun speichern, wird zunächst das Grundgerüst der Kampagne angelegt und noch nichts versendet.

Kampagne vorbereiten

  • Der Kampagnen-Name ist intern und wird von Kunden nicht gesehen. Er dient dazu, dass Sie und Ihr Team die offenen Kampagnen erkennen und zuordnen können.
  • Der Typ legt fest, welche Art von Kampagne Sie versenden möchten. Mehr zu den verschiedenen Typen erfahren Sie am Ende dieses Artikels.
  • Die Empfängerauswahl ermöglicht Ihnen, die neue Kampagne bestimmten Zielgruppen zuzuordnen. Es ist möglich, mehrere Kundenstatus auszuwählen
  • Der Filter nach Geschlecht erlaubt es Ihnen, nur Damen oder Herren anzusprechen. Wenn Sie kein Geschlecht auswählen, wird die Kampagne an Kunden jeden Geschlechts geschickt.

Design auswählen

Wählen Sie anschließend ein passendes Design für Ihre Kampagne aus.

E-Mail gestalten

Nun können Sie Ihre neue Kampagne öffnen und Texte, Gestaltung und Anhänge bearbeiten.


Designvorlage bearbeiten

Wenn Sie ein Design ausgewählt haben, können Sie die bestehenden Text und Bilder durch Klick auf die einzelnen Elemente verändern.

Elemente hinzufügen
Wenn Sie dem Design weitere Elemente wie Textblöcke, Bilder oder Buchungs-Schaltflächen hinzufügen möchten, können Sie auf die Schaltfläche „+ Element hinzufügen“ klicken. Anschließend können Sie aus den verfügbaren Elementen auswählen. Für die unterschiedlichen Designs kann es auch unterschiedliche Elemente geben.


Farben bearbeiten

Im Kopf der E-Mail-Vorschau können Sie die Farben von texten oder Hintergründen über die gesamte E-Mail hinweg verändern. Klicken Sie beispielsweise auf die Farbschaltfläche „Text“, werden alle Fließtexte des Designs verändert.

Sie können die Farbe eines einzelnen Elements durch Klick darauf ändern (bei Texten und Schaltflächen). Die Farbe von Hintergründen lässt sich ausschließlich über die Farbschaltflächen am Kopf der Vorschau verändern.


Kampagnentypen

Infomail
Gestalten Sie einen E-Mail-Newsletter für die gewünschte Kundengruppe. Die Versendung eines E-Mail-Newsletters kostet pro Empfänger 0,5 Cent. An doppelt angelegte E-Mail-Adressen wird nur eine E-Mail verschikt.
Onlinebuchungseinladung
Wenn Sie alle Kunden zur Onlinebuchung einladen möchten, können Sie eine Onlinebuchungseinladung versenden. Zusätzlich zu Ihrem Text enthält dieser E-Mail-Typ einen Link, unter dem sich Ihre Kunden direkt registrieren und einen Termin buchen können.
SMS
Verfassen Sie eine SMS, welche Sie an all Ihre Kunden mit eingetragener Mobilnummer senden können. Die Versendung einer Rund-SMS kostet pro versendeter SMS 10 Cent. Achten Sie daher bitte darauf, nicht mehr als 160 Zeichen zu verwenden! Mehr Informationen zum Thema Rund-SMS finden Sie hier.
Direktnachricht an App-User (iOS)
Wenn Sie die Belbo-Kundenapp anbieten, können Sie iOS-Nutzern eine kostenlose Direktnachricht senden, welche direkt auf das Smartphone geschickt wird. Nutzer müssen der App erlaubt haben, solche Nachrichten darzustellen.
Nach dem Speichern Ihrer Kampagne können Sie sich selbst eine Testmail oder -SMS senden um zu sehen, wie diese Nachricht im Postfach oder auf dem Handy des Kunden aussieht. Sobald Sie zufrieden sind, können Sie unter „Allgemein“ den Versand starten. Der Menüpunkt Status zeigt Ihnen, an welche Kunden diese Kampagne bereits verschickt wurde. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis alle Nachrichten verschickt wurden. Dies hängt davon ab, wieviele Nachrichten Sie versenden und gegebenenfalls bereits durch andere Belbo-Nutzer in diesem Zeitraum verschickt werden.

Beim Versenden von SMS-Kampagnen entstehen Kosten. Diese werden Ihnen bereits vor dem Versand transparent angezeigt. Nur wenn Sie den Versand auch starten und die Kampagne verschickt wird, werden diese Kosten auch berechnet.
Einen Überblick über alle Marketingfunktionen finden Sie hier.

Automatische Mails

Mit den automatischen Mails können Sie Geburtstagsgrüße an Ihre Kunden versenden oder Kunden, die länger nicht bei Ihnen waren, wiedergewinnen. Ganz ohne jedes Mal selbst dran denken zu müssen.

In diesen Bereich gelangen Sie über
Einstellungen > Automatische Kundenreaktivierung.
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Marketingfunktionen

Mit den Marketingfunktionen können Sie eigene Newsletter oder Rund-SMS an Ihre Kunden versenden.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Marketingfunktionen.

Verfügbare Marketingfunktionen

Newsletter und Rund-SMS
Versenden Sie anlassbezogene oder regelmäßige Newsletter an Ihre Kunden.
Mehr Informationen zu Newslettern und Rund-SMS finden Sie hier.

Automatische E-Mails
Senden Sie automatische Geburtstagsgrüße oder Nachrichten zu einem bestimmten Tag nach dem letzten Termin eines Kunden.
Mehr Informationen zu automatischen Mails finden Sie hier.

Anwendungsbeispiel:
Sie möchten Kunden, die 3 Monate nicht bei Ihnen waren zu einem neuen Termin in Ihrem Geschäft anregen. Verfassen Sie dazu eine automatische Mail mit einer freundlichen Einladung, welche automatisch an jeden Kunden verschickt wird, sobald er 3 Monate keinen Termin mehr bei Ihnen hatte.

Bewertungen
Sie können auf Ihrer Onlinebuchungsseite oder auch für eigene die Qualitätssicherung jedem Kunden nach dem Termin eine automatische Bewertungsanfrage senden.

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News
In der Belbo-Kundenapp und auf Ihrer Onlinebuchungsseite können Sie News veröffentlichen.
Mehr Informationen zu den News finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Kunden dazu für die Marketingfunktionen freigeschaltet sein müssen. In jeder Kundenakte finden eine entsprechende Option für SMS und E-Mail-Nachrichten. Nur Kunden, in deren Kundenakte diese Option aktiviert ist, erhalten auch Marketing-Nachrichten.

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