Absage-Mail | Handbuch

Wenn ein Kunde den eigenen Termin absagt oder ein Mitarbeiter im Kalender den Termin löscht, erhält der Kunde eine Bestätigungsmail. Sollten Sie einen eigenen Text für diese Mail hinterlegen wollen, können Sie dies vornehmen.

Die Voraussetzung, dass der Kunde diese Nachricht bei einer Terminlöschung durch einen Mitarbeiter erhält ist, dass die Benachrichtigungsoption in den Kalendereinstellungen aktiviert wurde. Bei der Online-Absage durch den Kunden werden immer Absagebestätigungen verschickt.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Terminbestätigungen & -erinnerungen > E-Mails > Absage-Mail

Standard Absage-Mail

Auch wenn das Feld „Terminabsage Text“ leer ist, werden Absagebestätigungen an Ihre Kunden verschickt!

Wenn Sie keinen eigenen Text hinterlegen, erhält der Kunde unseren Standardtext. Dieser enthält den Standort sowie Tag und Uhrzeit des abgesagten Termins. Die Absagemail ist in Ihr E-Mail-Design eingebettet und enthält das festgelegte Kopfbild.

Eigene Absage-Mail verfassen

Wenn Sie selbst einen Text verfassen möchten, können Sie dies vornehmen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie die nötigen Platzhalter (wie Datum, Uhrzeit, Unternehmensname etc.) verwenden. Auch ein Link zur erneuten Terminbuchung oder der Hinweis auf aktuelle Aktionen können als Motivation für den Kunden dienen, bald wieder einen neuen Termin zu buchen.

Absage-Mail Beispiel

Weitere Informationen zum Thema Terminabsage finden Sie hier.