Alles zum Thema: Kundenbindung

Umsatzbonus

Mit Bonuskarten können Sie einer Kundin Punkte vergeben, welche sich nach der Höhe des Umsatzes richten, den die Kundin bei Ihnen erzeugt. Nach Erreichen einer bestimmten Punktanzahl kann ein frei definierbarer Rabatt gegeben werden. So stellen Sie sicher, dass der gegebene Rabatt im Verhältnis zum Umsatz der Kundin steht.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bonusprogramme
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Marketing SMS an Kunden versenden

 

Es ist mit hairlist ganz einfach möglich, alle oder spezifische Kunden in deiner Kartei per SMS zu kontaktieren. Eine SMS à 160 Zeichen kostet dich 10Rp., unabhängig in welchem Abo-Plan du dich befindest – diese werden dir bei der nächsten Rechnung aufgeführt. Mit den Rund-SMS kannst du alle deine Kunden erreichen, für welche die entsprechenden Kontaktdaten in der Kundenkartei hinterlegt sind. Voraussetzung für die Marketing-SMS ist, dass das SMS Modul bei dir im Account freigeschaltet ist (du darfst nicht im DEMO-Modus sein), und du auch schon erfolgreich Erinnerungs-SMS gesendet hast.

Tipp: Du weisst noch nicht ganz, was du schreiben möchtest? Du findest hier einige Inspirationen und Textvorschläge.

Voraussetzung: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass deine Kunden ihr Einverständnis für den Erhalt von Marketingaktionen geben müssen. In jeder Kundenkartei im Bereich Nachrichten  –> Benachrichtigungen findest du deshalb mehrere Kästchen, die aktiviert sein müssen.

Hinweis: Ansonsten erhält dieser Kunde keine SMS oder E-Mail. Sollte ein Grossteil der Kunden nicht als Empfänger angenommen werden, melde dich unbedingt per Chat oder per Mail / Telefon an uns und wir können einmalig alle deine Kunden für Marketing freischalten – bspw. wenn du die Kundendaten bereits in einem anderen System hattest und sie ihr Einverständnis für Marketingaktionen bereits gegeben haben.

So verfasst du eine Massen-SMS: WICHTIG – MIT GOOGLE CHROME arbeiten

1. Klicke in der Navigationsleiste auf den kleinen weissen Pfeil, rechts neben Kunden und wähle Marketing.

2. Du siehst nun alle deinen Kampagnen-Entwürfe, die du vorbereitet hast. Um nun eine neue Kampagne zu starten, klicke auf den Button Neue Kampagne anlegen.

3. Vergebe ein Titel (nur für dich sichtbar), mit welchem du die Kampagne gut unterscheiden kannst. Wähle, an welche Kunden die Aktion versendet werden soll. Du kannst mit gedrückter Ctrl / cmd Taste mehrere Status anwählen. Im normalen Fall, kannst du einfach Alle Kunden ausgewählt lassen.

Als Kampagnen-Typ wählst du SMS. Im Hintergrund durchsucht hairlist nun alle Kunden nach gültigen Handynummern und filtert doppelte Nummern gleich raus. Wenn das Fenster sich automatisch schliesst, ist dieser Vorgang abgeschlossen. Klicke nun auf den neu erstellten Titel, um die SMS zu bearbeiten.

4. Im Reiter Text kannst du nun den Inhalt deiner SMS bestimmen. Dir stehen hierbei einige Platzhalter zur Verfügung und du siehst gleich auch immer, wie lang deine SMS bereits wird.

Die Platzhalter werden dann individuell nach Nachrichtenempfänger eingesetzt. Sie erlauben es dir bspw. jeden Kunden persönlich mit Vornamen und Nachnamen anzusprechen. Wichtig: Die Platzhalter funktionieren nur mit dem Google Chrome Browser.

  • Anrede Herr / Frau: je nachdem wird Herr oder Frau eingesetzt
  • Höfliche Anrede (Sehr geehrte/ Sehr geehrter…): wird mit Sehr geehrte Frau Meier oder Sehr geehrter Herr Müller ersetzt. Also sind die Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Freundliche Anrede (Liebe/ Lieber…): wird mit Liebe Frau Vreni Meier oder Lieber Herr Martin Müller ersetzt. Also sind Vor- & Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Vorname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „HI“ oder „HALLO“ oder Guten Morgen schreibst und keine Anrede von uns verwendest)
  • Nachname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „Hallo Vorname“ schreibst und keine Anrede von uns verwendest)

Klicke beim Einsatz von Platzhaltern unbedingt auf Speichern, damit du siehst, ob die Änderungen richtig übernommen worden sind. Nach dem Speichern siehst du ausserdem deine definitive Zeichenanzahl und kannst dir ausrechnen, wieviel deine Kampagne kostet (Empfängeranzahl * Anzahl SMS * 10Rp). 

Klicke nun auf den Link Sende Testnachricht und du erhältst eine SMS auf dein Handy zugeschickt (an die Nummer, die bei dir im eingeloggten Mitarbeiterprofil hinterlegt ist). 

Kommt deine SMS so an, wie du es dir vorgestellt hast? Wechsle dann wieder in den Reiter Allgemein und versende die Kampagne mit einem Klick auf SMS-Versand starten.

 

Deine SMS werden jetzt an unseren Provider weitergegeben und in die Warteschlange eingereiht. Es kann deshalb ein paar Stunden dauern, bis die SMS ganz versendet worden sind. Du kannst den Status aber immer wieder checken und siehst, wann die Kampagne erfolgreich versendet wurde. 

Kundenverlustanalyse

Analysieren Sie wieviele Ihrer regelmäßigen Kunden Ihren letzten Termin in der Vergangenheit hatten. Sie können damit schnell und einfach für einzelne Mitarbeiter abschätzen, wie diese Ihre Kunden binden.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Kundenverlustanalyse
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Stempelkarten

Mit den Belbo Stempelkarten können Sie die Besuchsanzahl Ihrer Kunden abstempeln, um nach einer bestimmten Anzahl wahrgenommener Termine einen Bonus zu vergeben. Dies ist ein beliebtes Mittel, um die Kundenbindung zu erhöhen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bonusprogramme
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Stempelkarten und Bonuskarten

Mit der Bonuskarten-Funktion behalten Sie den Überblick über Ihr Kundenbindungsprogramm. Sie können beliebig viele Bonusprogramme starten und haben dann die Möglichkeit, diese in der Kundenakte des gewünschten Kunden zu aktivieren.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bonusprogramme. Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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