In einer zunehmend digitalisierten Welt ist es für lokale Geschäfte unerlässlich, sich an die sich verändernden Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden anzupassen. Dieser Artikel bietet praxisnahe Strategien und Maßnahmen, um die Anzahl der Onlinebuchungen in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.
Prüfung des bestehenden Buchungsprozesses
Um mehr Onlinebuchungen zu erzielen, sollten Sie zunächst den bestehenden Buchungsprozess bewerten:
- Probieren sie Ihren eigenen Buchungsprozess selbst aus!
- Stellen Sie sicher, dass der Prozess aus der Perspektive der Kunden klar und einfach ist. Fragen Sie sich: Sind zu viele Leistungen aufgeführt? Wäre eine Unterteilung sinnvoll? Hier hilft Ihnen unser spezieller Buchungsprozess
- Nutzen Sie aussagekräftige und professionelle Bilder, sowohl von den angebotenen Dienstleistungen als auch von Ihrem Team, um Vertrauen und Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Wie Sie Fotos Ihrer Teammitglieder hochladen, erfahren Sie hier.
- Implementieren Sie die Bewertungsfunktion, damit Kunden ihre Erfahrungen teilen können. Positives Feedback kann zukünftige Kunden ermutigen, eine Onlinebuchung vorzunehmen.
Tipps für mehr Onlinebuchungen von Ihren Stammkunden
Stammkunden sind das Rückgrat Ihres Geschäfts. Hier sind einige Strategien, um sie zur Nutzung der Onlinebuchung zu ermutigen:
- Nutzen Sie Ihre Kundenkartei, um personalisierte Einladungen zur Onlinebuchung zu versenden.
- Erstellen Sie Marketingmails, die aktuelle Angebote, saisonale Dienstleistungen oder Sonderaktionen hervorheben. Auch eine Rundmail zur Einladung zur Nutzung der Onlinebuchung lässt sich hier einrichten.
- Reaktivierungsmails und Geburtstagsmails können Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen waren, dazu bringen, wieder einen Termin zu buchen.
- Kommunizieren Sie einen Empfehlungsbonus, um Ihre Kunden dazu zu ermutigen, Ihre Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
- Schulen Sie Ihr Personal, die Onlinebuchung aktiv zu bewerben.
Die Onlinebuchung sichtbar machen
Für die Akquise von Neukunden sollten Sie den Buchungsweg so einfach und schnell wie möglich gestalten:
- Prüfen Sie, ob der Link zur Onlinebuchung auf Ihrer Webseite gut sichtbar ist.
- Fügen Sie einen Link zur Onlinebuchung in Ihr Google-, Facebook- und Instagram-Profil ein.
- Ein QR-Code im Schaufenster, der direkt zur Onlinebuchung führt, kann potenzielle Kunden anziehen. Diesen können Sie online über kostenlose QR-Code Generatoren erstellen lassen.
- Fügen Sie auf Ihrem Anrufbeantworter einen Hinweis auf die Möglichkeit der Onlinebuchung hinzu.
Vorschläge für konkrete Marketingaktionen
Nachdem Sie die zuvor beschriebenen Punkte sorgfältig durchgegangen sind, können Sie jetzt gezielte Marketingaktionen starten:
- Verlinken Sie Ihre Social-Media-Posts mit der Onlinebuchung. Sie können hier spezielle Angebote hervorheben oder einen Blick hinter die Kulissen Ihres Salons werfen lassen.
- Nutzen Sie Rabattcodes für Onlinebuchungen oder erstellen Sie spezielle Neukundenangebote, etwa mittels Landingpages.
- Bieten Sie reduzierte Preise für eine bestimmte Zeitspanne an, um einen zusätzlichen Anreiz zu bieten.
- Gutscheinaktionen mit Rabattcodes oder zu reduzierten Preisen können Kunden dazu ermutigen, Ihre Dienstleistungen auszuprobieren.
