Alles zum Thema: Technische Unterstützung

Problemlösung bei Nutzung von EC-Terminal

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlersuche, wenn Zahlungen nicht korrekt an Ihr EC-Terminal übertragen werden. Wenn Sie ein SumUp-Gerät verwenden, ist dieser Artikel für Sie nicht relevant.

Im Folgenden erfahren Sie, welche grundlegenden Punkte Sie überprüfen sollten – darunter den Kommunikationstest, die Stabilität der Netzwerkverbindung, die korrekte IP-Adresse und den richtigen Port sowie mögliche Geräteeinstellungen wie den Anmeldemodus. Zusätzlich wird erklärt, wie Sie die Verbindung mit einfachen Tests prüfen können.

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Installation und Benutzung des Socket Mobile Scanners

Mit dem Mobile Socket Scanner CHS 7Ci können Barcodes sowohl zum Verkauf von Produkten als auch zum Hinterlegen im System gescannt werden.
In diesem Artikel geht es um das Verbinden mit einem iOS-Gerät (iPad oder iPhone), Android Gerät (bspw. Samsung), einem Mac oder einem Windows-PC.

Einschalten:
Halten Sie die kleine Ein-/ Aus-Taste gedrückt, bis die LED blau leuchtet und der CHS zweimal einen Signalton (tiefhoch) ausgibt.

Wichtig:
Das Gerät kann via Bluetooth immer nur mit einem Gerät gleichzeitig verbunden sein. Achten Sie darauf, dass Sie, wenn Sie das Gerät wechseln wollen immer die Bluetooth Verbindung auf dem vorherigen Gerät stoppen. Dies gilt grundsätzlich für alle Bluetooth Geräte und nicht nur für diese Gerätekonstellation.

Hinweis:
Die Belbo-Software unterstützt nur den HID-Modus. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Barcode-Scanner auf den HID-Modus eingestellt ist, damit die Daten korrekt übertragen werden können.

So überprüfen und ändern Sie den Modus:

  1. Konsultieren Sie die Bedienungsanleitung Ihres Scanners, um den HID-Modus zu aktivieren.
  2. Scannen Sie den entsprechenden Konfigurations-Barcode aus der Anleitung.
  3. Testen Sie die Eingabe in einem Texteditor, um sicherzustellen, dass der HID-Modus aktiv ist.

Installation auf einem iOS Gerät

Verbinden Sie das Gerät per Bluetooth. Anschließend können Sie das Gerät via Browser & App verwenden.

Installation auf einem Android-Gerät

Verbinden Sie das Gerät per Bluetooth. Anschließend können Sie das Gerät via Browser & App verwenden.

Installation auf einem Mac

Verbinden Sie das Gerät per Bluetooth. Anschließend können Sie das Gerät via Browser & App verwenden.

Installation auf einem Windows PC

Verbinden Sie das Gerät per Bluetooth. Anschließend können Sie das Gerät via Browser & App verwenden.

Testen der Konfiguration

  1. Öffnen Sie einen beliebigen Texteditor
  2. Scannen Sie einen Barcode
  3. Ertönt ein optisches oder akustisches Feedback?
    • Dann funktioniert grundsätzlich der Scanner.
    • Ansonsten prüfen Sie die Verbindung zum Gerät oder den Akkustand des Gerätes.
  4. Erscheint der Barcode als Text im Texteditor?
    • Dann ist alles richtig einstellt!
    • Ansonsten ist der Scanner ggf. nicht im HID-Modus. Bitte gemäß Anleitung das Gerät resetten oder auf den HID-Modus umstellen.

Probleme & Troubleshooting beim Socket Mobile Scanner

Fragen oder Probleme? Schreiben Sie uns im Hilfechat!

Ich kann mein Gerät nicht mit dem Scanner verbinden. Was muss ich machen?

Es kann sein, dass dein Scanner noch mit einem anderen Gerät verbunden ist oder dass der falsche Modus aktiv ist. Stellen Sie sicher, dass Sie den Scanner aus allen Geräten in den Bluetooth-Einstellungen trennen.

Scannen Sie danach diesen Code, er setzt den Scanner auf seine Werkseinstellungen zurück.

(Wenn das Scannen nicht funktioniert, drucken Sie diese Seite aus und versuchen Sie es erneut. Diese Barcodes sind übrigens auch in dem Handbuch, das mit dem Scanner geliefert wird.)

Scannen Sie jetzt den den Barcode, der den Tastaturmodus aktiviert:

 
 
Dieser Barcode setzt das Gerät auf die Werkseinstellungen und den HID-Modus zurück. Nach erfolgreichem Scan wird das Gerät automatisch ausgeschaltet.

Sie können den Mobile Socket Scanner CHS 7Ci jetzt mit einem Bluetooth-fähigen Gerät verbinden, wie in den Anleitungen oben beschrieben.

Ich möchte meinen Scanner mit einem iOS – Gerät verbinden, was muss ich tun?

Ändern Sie nach wie vor die Entfernung und den Winkel, aus denen Sie scannen, bis Sie mehrere Pieptöne hören (diesmal schaltet sich der Scanner nicht aus).

Nachdem Sie ca. 3 Pieptöne gehört haben, können Sie zu iPad > Einstellungen > Bluetooth gehen und dort Ihr Gerät wählen.

Ich möchte meinen Scanner mit einem zweiten Gerät verbinden, was muss ich tun?

Der Mobile Socket Scanner CHS 7Ci kann immer nur mit einem Gerät zur Zeit verbunden sein. Um ihn mit einem anderen Gerät zu verbinden, müssen Sie ihn in den Bluetooth-Einstellungen vom ersten Gerät trennen:

  1. Schalten Sie den CHS ein.
  2. Halten Sie den Auslöser gedrückt.
  3. Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
  4. Lassen Sie beide Tasten los, nachdem 3 Signaltöne ausgegeben wurden.

Der CHS wird entkoppelt und automatisch ausgeschaltet. Wenn Sie den CHS das nächste Mal einschalten, kann er erkannt werden.