Kunden, welche zu einem Termin nicht erscheinen, bedeuten Verdienstausfall. Mit dem Belbo-Kalender haben Sie die Möglichkeit, den Ausfall von Terminen zu verringern.
Bestätigungsmail formulieren
In den Bestätigungstexten können Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, was der Ausfall eines Termins bedeutet. So können Sie auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, eine Ausfallgebühr erwähnen oder beschreiben, dass der Ausfall einen finanziellen Verlust für Sie darstellt.
Erinnerungs-Funktionen nutzen
Mit den Erinnerungs-Mails und SMS können Sie Kunden an ihre Termine bei Ihnen erinnern. Mehr Informationen, wie Sie diese verfassen finden Sie unter Erinnerungstexte.
Anzahlungsfunktion
Sie können Ihre Kunden online gebuchte Leistungen bereits online (an-)zahlen lassen. Dies lässt sich übrigens auch auf teure Leistungen oder einen bestimmten Kundenstatus eingrenzen. Ein vorab gezahlter Termin wird sehr wahrscheinlich wahrgenommen. Mehr zur Onlinebezahlung finden Sie hier.
Termine als ausgefallen markieren
Wenn ein Kunde nicht zum Termin erscheint, können Sie den Termin als ausgefallen markieren. In der Kundenakte ist später ersichtlich, wie zuverlässig ein Kunde ist.
Im Anschluss können Sie einen Grund dafür hinterlegen.
Kunden, welche stets erschienen sind, erhalten einen grüne Skala in der Kundenakte, bei unzuverlässigen Kunden, färbst die Skala sich je nach Verhältnis von wahrgenommenen und ausgefallenen Terminen orange.
Zuverlässigkeits-Farbskala bei unzuverlässigem Kunden:
Ausgefallener Termin im Terminarchiv des Kunden:
Als ausgefallen markierte Termine können übrigens im Kalender verbleiben. Diese Zeiten sind für weitere Kunden wieder buchbar, ohne dass Sie den ausgefallenen Termin löschen müssen.
Kundenstatus nutzen
Sie können unzuverlässigen Kunden einen entsprechenden Kundenstatus geben, um sie bei der Termineingabe sofort zu erkennen:
AGB verfassen
Verfassen Sie einen AGB-Text, in welchem Sie Ihre Kunden auf die Konsequenzen nicht abgesagter Termine aufmerksam machen. Kunden, welche Online Termine buchen, müssen vor der Buchung die AGB akzeptieren. So stellen Sie Rechtssicherheit her, wenn Sie dem Kunden eine Ausfallgebühr in Rechnung stellen möchten.
Onlinebuchung sperren
Wenn Sie unzuverlässigen Kunden die Onlinebuchung verbieten möchten, haben Sie dazu verschiedene Möglichkeiten:
SMS-TAN-Funktion nutzen
Um sicherzugehen, dass Ihre Kunden bei der Onlinebuchung die korrekte Handynummer angeben, können Sie die SMS-TAN nutzen. So können Kunden nur dann buchen, wenn sie einen Code eingeben, der ihnen auf das eigene Handy geschickt wurde.
Diese Funktion verursacht SMS-Kosten laut Vertrag.
