Sie können Ihren Kunden Nachrichten per E-Mail und SMS zukommen lassen. Diese Nachrichten umfassen:
In den Datenschutzeinstellungen können Sie einige wichtige Einstellungen vornehmen, welche Sie dabei unterstützen, den gesetzlichen Datenschutzanforderungen laut DSGVO zu entsprechen.
Ihre Kunden haben das Recht, die über sie gespeicherten Daten abzufragen oder löschen zu lassen. Bestandteil der Regelung ist, dass Sie laut DSGVO nur eine bestimmte zeitliche Frist haben, diesem Wunsch nachzukommen.
Aktivierung der Datenabfrage
Wir empfehlen, die Datenabfrage zu aktivieren. In diesem Falle haben Ihre Kunden die Möglichkeit, ihre eigenen Daten abzufragen oder auch DSGVO-konform zu löschen. Damit erfüllen Sie die gesetzlichen Bedingungen, ohne sich persönlich um derartige Anfragen kümmern zu müssen. Sie erhalten im Falle einer Anfrage oder Löschung Bescheid. So können Sie den Kunden auch aus weiteren von Ihnen genutzten Systemen entfernen. Da Sie als Dienstleister der Aufbewahrungspflicht erliegen, werden die für diese Vorgabe benötigten Daten in jedem Fall erhalten bleiben. Die Kundenakte wird aber aus der Datenbank gelöscht.
Wenn Sie diese Funktion deaktivieren und den manuellen Versand auswählen, müssen Sie sich zwingend mit den gesetzlichen Regelungen vertraut machen und dem Kundenwunsch entsprechend zügig nachkommen.
Wenn Sie die Marketingfunktionen nutzen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Kunden, welche eine aktive Marketingfreigabe haben, auch rechtssicher zugestimmt haben. Wenn Sie nicht vorhaben, die Marketingfunktionen von Belbo je zu nutzen, müssen Sie das Feld nicht aktivieren.
Sobald ein Kunde die Datenabfrage oder -löschung durchführt oder wünscht, erhalten Sie eine Benachrichtigung an oben genannte E-Mail-Adresse. So können Sie den Kunden gegebenenfalls auch aus anderen Systemen nutzen, in welchen die die Daten des Kunden gespeichert haben.
Wenn Sie vor Inkrafttreten der DSGVO am 25.05.2018 bereits Marketingfreigaben erteilt haben, können Sie mit dem Versand der nachträglichen Marketingeinwilligung rechtssicher feststellen, ob die Marketing-E-Mails auch dem Kundenwunsch entsprechen.
Laut Datenschutz-Grundverordnung haben Ihre Kunden das Recht, die Daten, welche über sie verarbeitet werden, abzurufen. Mit Belbo haben Sie die Möglichkeit, diesem Wunsch gesetzeskonform nachzukommen. Kunden können die eigenen Daten entweder direkt einsehen oder im Profilbereich der Buchungsoberfläche den Wunsch dazu äußern. Der Kunde erhält dann seine Daten im geforderten Format. Laut § 14 DSGVO (Absatz 5) gelten für die Date einige Ausnahmeregelungen, in welchen das Berufsgeheimnis explizit erwähnt wird.
Je nach Branche kann es sich dabei um unterschiedliche Informationen handeln. Diese Datenfelder dürfen nur Informationen enthalten, die den Kunden nicht eindeutig identifizieren und leistungsbezogen sind. Beispiele dafür sind: Farbrezepturen (Friseur), Maschinenkonfigurationen und Resultate der Hautbildanalyse (Kosmetik), Stromstärken (EMS-Sport). Welche Daten dies in Ihrem Fall sind, können Sie innerhalb einer rechtlichen Beratung klären.
In Belbo können Sie Kundenfelder als Betriebsgeheimnis markieren. Dabei müssen Sie zwingen darauf achten, dass als „Betriebsgeheimnis“ markierte Felder der rechtlichen Definition entsprechen. Felder, welche keine Betriebsgeheimnisse enthalten, dürfen nicht als solche markiert werden.
In den Datenschutzeinstellungen erhalten Sie die Möglichkeit, die vorhandenen Kundenfelder einzusehen und zu markieren. Bitte kreuzen Sie in Schritt 4 alle Felder an, welche Sie als Betriebsgeheimnis markieren möchten. Ihr Kunde wird bei der Datenabfrage darüber informiert, dass das Datenfeld existiert, der Inhalt ist jedoch nicht durch den Kunden einsehbar.
Bei Fragen können Sie sich gern unter +49 30 5770 9641 oder info@belbo.com melden.
Sie können Ihre Kunden jederzeit exportieren, um die Liste in Drittprogramme zu importieren oder lokal bei sich zu sichern.
Dies ist nur Mitarbeitern erlaubt, welche die entsprechenden Rechte haben.
Im Folgenden werden Sie gefragt, an welche E-Mail-Adresse der Export geschickt werden soll. Hier werden nur Adressen vorgeschlagen, welche auch administrative Rechte im Kalender besitzen.
Anschließend können Sie auswählen, welche Kundenfelder Sie exportieren möchten. Bitte markieren Sie die gewünschten Felder:
Sie erhalten eine Bestätigungsmail an die in Schritt 1 angegebene E-Mail-Adresse. Bitte klicken Sie hier auf den Link und geben Sie anschließend in der Eingabemaske das für die angegebene E-Mail-Adresse gültige Passwort ein. Der Kundenexport wird anschließend berechnet und Sie erhalten eine weitere E-Mail mit dem Download-Link an diese Adresse.
Den heruntergeladenen Export können Sie in Tabellenprogrammen wir Excel oder Open Office öffnen und weiterverarbeiten oder in andere Software importieren. Belbo hält sich dabei an internationale Standards.
Sollten Sie Probleme bei der Darstellung der Tabelle haben, können Sie vorgehen wie hier beschrieben.
Sie können stets nachvollziehen, ob und wann Mitarbeiter oder Kunden Termine entfernt haben.
WeiterlesenIm Gutscheinmodul finden Sie einen Überblick über bereits erstellte oder verkaufte Gutscheine. Sollten Sie die Kasse nutzen, finden Sie hier alle über die Kasse verkauften Gutscheine.
In den Lastschrifteinstellungen können Sie Ihre Kontendaten anlegen, um zu begleichende Gebühren wie Mitgliedsbeiträge abbuchen zu können.
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Im Rechnungsbereich der Kundenkartei können Sie alle Zahlungen des Kunden in der Kundenkartei einsehen.
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Wenn es in Ihrer Kundendatenbank verschiedene Kundenkarteien mit identischen Merkmalen gibt, entsteht in jeder dieser Karteien der Untermenüpunkt Duplikate. Sollte es sich um dieselbe Person handeln, welche versehentlich doppelt angelegt wurde, können Sie die Kundenkarteien zusammenlegen, um saubere Daten zu erhalten.
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Wenn Sie mit Verträgen arbeiten, können Sie diese im Kalender hinterlegen und Ihren Kunden zuweisen.