Problemlösung bei Nutzung von bei Mac und mPOP-Kasse

Wenn Sie das Kassensystem über einen Mac (MacBook, iMac, Mac Pro) in Kombination mit der mPOP-Kassenlade-Bondrucker-Kombination nutzen, können Sie bei Problemen hier nachsehen, wie diese zu lösen sind.

Voraussetzungen-Checkliste

Am mPOP-Gerät sollte nur eine einzelne blaue Lampe leuchten

  • Falls ja: Hier ist alles ok
  • Falls keine Lampe an: Ist das mPOP-Geräte an den Strom angeschlossen?
  • Falls eine rote Lampe leuchtet: Ist die Bonlade richtig geschlossen? Ist das Papier alle bzw. korrekt eingelegt?

Tipp: Die Bonlade lässt sich öffnen, indem man dagegen drückt.

Besteht eine stabile Internetverbindung?

  • Test: Bitte eine Webseite öffnen, die schon lange nicht geöffnet wurde.
  • Falls die Seite nicht (oder nur sehr langsam) lädt: Internetverbindung prüfen.

Satellite neu starten

  • Rechts klicken auf Satellite-Icon > Exit
  • Satellite neu starten

Drucker ist verfügbar

  • Ist die mPOP-Kasse den Druckereinstellungen des Mac aufgeführt und verfügbar?
  • Klicken Sie dazu auf die kleine Lupe (rechts oben in der Menüleiste) und suchen Sie nach „Drucker & Scanner“.
  • Öffnen Sie in der Vorschlagsliste die Einstellungen Ihres Mac und prüfen Sie die Liste der installierten Drucker.

Mögliche Probleme und deren Lösung:

Rotes Licht an der mPOP-Kasse leuchtet: Ist die Bonrolle alle?

  • Ist die Bonrolle korrekt eingelegt?
  • Ist das Papier alle?
  • Lösung: Volle Bonrolle korrekt einlegen und Bonlade korrekt schließen.

Tipp: Die Bonlade lässt sich öffnen, indem man dagegen drückt.

Fehlermeldung im Kassiervorgang: „Drucker nicht erreichbar“

  • Die mPOP Kasse wird vermutlich parallel von einem anderen Gerät angesprochen. Sie ist nur entweder auf dem Rechner oder per iPad verwendbar.

Es werden chinesische Schriftzeichen auf dem Bon angezeigt

  • Die Applikation „Star Printer Utility“ öffnen oder ggf. installieren
  • Gerät auswählen
  • Unter „Printer Settings“ die Option „Reset Defaults“ auswählen
  • Den Drucker neustarten
  • Umlaute oder Bilder werden nicht korrekt gedruckt

  • Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
  • Im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
  • Modul wieder deaktivieren
  • Bon wird nicht abgeschnitten

    • Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
    • im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
    • Modul wieder deaktivieren

    Kassenlade öffnet nicht

    • Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
    • Im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
    • Modul wieder deaktivieren

    Kassenlade öffnet sich, aber Bon wird nicht gedruckt

    • Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
      im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
    • Modul wieder deaktivieren

    Drucker erneut testen. Wenn es weiterhin zu Problemen kommt:

    • Unter Einstellungen > Kassensystem > Bondesign > Bonstruktur schauen, ob etwas eingetragen ist.
    • Wenn ja: Text ausschneiden und lokal speichern (zum Beispiel in einem Word-Dokument)
    • Vollständig leeres Bonstrukturfeld speichern
    • Druck noch mal testen und Bonstruktur außerhalb des laufenden Betriebs korrigieren.
    • Der Knopf „Kassenlade öffnen“ im Kassiervorgang funktioniert nicht

      • Ins Office einloggen, unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen und das Kästchen „Kassenlade öffnen Button im Dashboard anbieten“ aktivieren.

      Druck funktioniert manchmal nicht oder erst beim zweiten Mal

      • Nach langer Inaktivität könnte es sein, dass Ihr Browser den Stromsparmodus aktiviert. Dieser kann deaktiviert werden.
      • Für den Chrome finden Sie diese Einstellung hier: Chrome Browser Einstellungen -> Leistungen -> Arbeitsspeicher Sparmodus deatkiveren

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