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Alles zum Thema: Kundenkommunikation (E-Mail, SMS)

Kundenfragebögen

Mit der Kundenabfrage können Sie die Stammdaten Ihrer Kunden schnell und einfach pflegen, indem Ihre Kunden die eigenen Daten selbst eingeben oder aktualisieren! Auch die Einwilligung zur digitalen Speicherung der Daten kann hier abgefragt werden. Dazu benötigen Sie ein Zweitgerät (zum Beispiel ein Tablet), welches Sie dem Kunden überreichen können. Der Kunde hat ausschließlich Zugang zu den eigenen Daten und erhält keinen Einblick in Ihren Kalender oder in andere Kundenakten.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Kundenabfrage
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

Weiterlesen →

Erinnerungsübersicht

Wenn Sie prüfen möchten, welche Ihrer Kunden eine Erinnerung für Ihren Termin erhalten, können Sie die Erinnerungsübersicht nutzen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Terminbestätigungen & -erinnerungen

Gesamtübersicht

Im Modul „Terminbestätigungen & -erinnerungen“ finden Sie eine Übersicht, welcher Sie entnehmen können, wieviele Ihrer Termine innerhalb der letzten und der nächsten 7 Tage eine Erinnerung enthalten haben.

Detailübersicht

Neben den Tortengrafiken wird die Zahl der Termine ohne Erinnerung verlinkt. Mit Klick auf den blauen Link gelangen Sie in die Detailübersicht.
In der Detailübersicht der zukünftigen Termine können schnell und einfach die Häkchen für fehlende Erinnerungen setzen.

Marketing SMS an Kunden versenden

Es ist mit hairlist ganz einfach möglich, alle oder spezifische Kunden in deiner Kartei per SMS zu kontaktieren. Eine SMS à 160 Zeichen kostet dich 10Rp., unabhängig in welchem Abo-Plan du dich befindest – diese werden dir bei der nächsten Rechnung aufgeführt. Mit den Rund-SMS kannst du alle deine Kunden erreichen, für welche die entsprechenden Kontaktdaten in der Kundenkartei hinterlegt sind. Voraussetzung für die Marketing-SMS ist, dass das SMS Modul bei dir im Account freigeschaltet ist (du darfst nicht im DEMO-Modus sein), und du auch schon erfolgreich Erinnerungs-SMS gesendet hast.

Tipp: Du weisst noch nicht ganz, was du schreiben möchtest? Du findest hier einige Inspirationen und Textvorschläge.

Voraussetzung: Es ist gesetzlich vorgeschrieben, dass deine Kunden ihr Einverständnis für den Erhalt von Marketingaktionen geben müssen. In jeder Kundenkartei im Bereich Nachrichten  –> Benachrichtigungen findest du deshalb mehrere Kästchen, die aktiviert sein müssen.

Hinweis: Ansonsten erhält dieser Kunde keine SMS oder E-Mail. Sollte ein Grossteil der Kunden nicht als Empfänger angenommen werden, melde dich unbedingt per Chat oder per Mail / Telefon an uns und wir können einmalig alle deine Kunden für Marketing freischalten – bspw. wenn du die Kundendaten bereits in einem anderen System hattest und sie ihr Einverständnis für Marketingaktionen bereits gegeben haben.

So verfasst du eine Massen-SMS: WICHTIG – MIT GOOGLE CHROME arbeiten

1. Klicke in der Navigationsleiste auf den kleinen weissen Pfeil, rechts neben Kunden und wähle Marketing.

2. Du siehst nun alle deinen Kampagnen-Entwürfe, die du vorbereitet hast. Um nun eine neue Kampagne zu starten, klicke auf den Button Neue Kampagne anlegen.

3. Vergebe ein Titel (nur für dich sichtbar), mit welchem du die Kampagne gut unterscheiden kannst. Wähle, an welche Kunden die Aktion versendet werden soll. Du kannst mit gedrückter Ctrl / cmd Taste mehrere Status anwählen. Im normalen Fall, kannst du einfach Alle Kunden ausgewählt lassen.

Als Kampagnen-Typ wählst du SMS. Im Hintergrund durchsucht hairlist nun alle Kunden nach gültigen Handynummern und filtert doppelte Nummern gleich raus. Wenn das Fenster sich automatisch schliesst, ist dieser Vorgang abgeschlossen. Klicke nun auf den neu erstellten Titel, um die SMS zu bearbeiten.

4. Im Reiter Text kannst du nun den Inhalt deiner SMS bestimmen. Dir stehen hierbei einige Platzhalter zur Verfügung und du siehst gleich auch immer, wie lang deine SMS bereits wird.

Die Platzhalter werden dann individuell nach Nachrichtenempfänger eingesetzt. Sie erlauben es dir bspw. jeden Kunden persönlich mit Vornamen und Nachnamen anzusprechen. Wichtig: Die Platzhalter funktionieren nur mit dem Google Chrome Browser.

  • Anrede Herr / Frau: je nachdem wird Herr oder Frau eingesetzt
  • Höfliche Anrede (Sehr geehrte/ Sehr geehrter…): wird mit Sehr geehrte Frau Meier oder Sehr geehrter Herr Müller ersetzt. Also sind die Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Freundliche Anrede (Liebe/ Lieber…): wird mit Liebe Frau Vreni Meier oder Lieber Herr Martin Müller ersetzt. Also sind Vor- & Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
  • Vorname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „HI“ oder „HALLO“ oder Guten Morgen schreibst und keine Anrede von uns verwendest)
  • Nachname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „Hallo Vorname“ schreibst und keine Anrede von uns verwendest)

Klicke beim Einsatz von Platzhaltern unbedingt auf Speichern, damit du siehst, ob die Änderungen richtig übernommen worden sind. Nach dem Speichern siehst du ausserdem deine definitive Zeichenanzahl und kannst dir ausrechnen, wieviel deine Kampagne kostet (Empfängeranzahl * Anzahl SMS * 10Rp).

Wechsle dann wieder in den Reiter Allgemein und versende die Kampagne mit einem Klick auf SMS-Versand starten.

Deine SMS werden jetzt an unseren Provider weitergegeben und in die Warteschlange eingereiht. Es kann deshalb ein paar Stunden dauern, bis die SMS ganz versendet worden sind. Du kannst den Status aber immer wieder checken und siehst, wann die Kampagne erfolgreich versendet wurde.