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Alles zum Thema: Kundenverwaltung & Kartei

Kundenfrequenz

Die Kundenfrequenz ist eine zentrale Kennzahl, die angibt, in welchen zeitlichen Abständen Ihre Kunden im Durchschnitt wiederkehren. Diese Kennzahl ist entscheidend, um die Bindung Ihrer Kunden an Ihren Salon oder Ihr Studio zu messen.

  • Kategorie: Hier wird die Frequenz nach Geschlecht (Damen, Herren, Divers) oder „Übergreifend“ aufgeschlüsselt. Dies hilft Ihnen zu erkennen, welche Kundengruppe am treuesten ist.
  • Frequenz (Tage): Dies ist der wichtigste Wert. Er gibt an, wie viele Tage im Durchschnitt zwischen zwei Terminen eines Kunden liegen.
    • Beispiel: Ein Wert von 176,25 bedeutet, dass Ihre Kunden im Schnitt etwa alle 6 Monate wiederkommen.
  • Kunden: Die Anzahl der individuellen Kunden, die im gewählten Zeitraum mindestens zwei Termine hatten (denn erst ab dem zweiten Besuch lässt sich eine Frequenz berechnen).
  • Terminanzahl: Die Gesamtsumme aller Termine, die diese Kunden im Zeitraum wahrgenommen haben.

Filter-Einstellungen für präzise Daten

  • Zeitraum: Standardmäßig wird oft das letzte Jahr betrachtet, um saisonale Schwankungen auszugleichen.
  • Mindestumsatz: Sie können Gelegenheitskunden ausschließen, um die Frequenz Ihrer „echten“ Stammkunden zu analysieren.
  • Mitarbeiter: Filtern Sie einen spezifischen Mitarbeiter aus, um dessen persönliche Frequenz zu sehen.
  • Terminanzahl: Legen Sie fest, ab wie vielen Besuchen ein Kunde in die Statistik einfließen soll (standardmäßig mindestens 2).

Kundenverbindlichkeit

Die Funktion bietet eine Auswertungsmöglichkeit auf Basis der im Kalender erfassten Termine sowie der zugehörigen Kassiervorgänge. Sie dient der Analyse, wie verbindlich Kundinnen und Kunden ihre vereinbarten Termine wahrnehmen.

Funktionsweise

Für einen definierten Zeitraum wird die Summe der zeitlichen Abweichungen (in Minuten) zwischen dem geplanten Terminende und dem Zeitpunkt des letzten Kassiervorgangs berechnet.

Dabei gilt:

Es werden ausschließlich Termine berücksichtigt, zu denen ein Kassiervorgang erfasst wurde.
Für jeden einzelnen Termin wird die Differenz zwischen dem hinterlegten Terminende und dem letzten zugeordneten Kassiervorgang ermittelt.
Die ermittelten Abweichungen werden für den gewählten Zeitraum aufsummiert und als Gesamtwert dargestellt.
Die Statistik ermöglicht es, Abweichungen transparent zu machen und das Terminverhalten strukturiert auszuwerten. So können beispielsweise wiederkehrende Verzögerungen oder Abweichungen identifiziert und organisatorische Maßnahmen abgeleitet werden.

Kundenfeld „Bilder markieren und beschriften“

Mit dem Kundenfeldtyp „Bilder markieren und beschriften“ können Sie ein schematisches Bild in Ihren Kundenakten hinterlegen, welches für jeden Kunden individuell beschriftet werden kann.

Anwendungsbeispiel Beauty:
Sie können im Gespräch mit dem Kunden diejenigen Gesichts- oder Körperpartien markieren, welche behandelt werden sollen.
Anwendungsbeispiel Massage:
Ihre Kunden können im Rahmen der Kundenfragebögen selbst diejenigen Stellen auf einem Tablet markieren, an denen sie den Schwerpunkt der Massage wünschen.

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Kundenkredit

Mit Belbo können Sie Kundenkredit vergeben. Der Kunde kann dann beim nächsten Mal bezahlen. Wie Sie eine Zahlung „Auf Rechnung“ bezahlen können erfahren Sie hier. In diesem Artikel geht es darum, dass der Kunde im Folgetermin per Bar, EC-Kreditkarte oder ähnliches bezahlt.

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Benutzerhistorie

Viele der im System stattfindenden Änderungen können im Nachhinein einem Benutzer zugeordnet werden. Falls Sie diese Informationen auswerten wollen, finden Sie hier die Informationen, wie Sie an diese Änderungshistorien gelangen können.

Terminprotokoll

Im Terminprotokoll finden Sie Informationen darüber, wer, wann welche Terminänderungen vorgenommen hat. Weitere Informationen finden Sie hier: Terminprotokoll. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie bereits die Mitarbeiter-PIN-Funktion nutzen.

Kundenänderungsprotokoll

Änderungen in der Kundenkartei werden nicht auf PIN Basis ausgewertet, können aber einem Login zugeordnet werden. Alle Informationen zum Kundenänderungsprotokoll finden Sie hier: Kundenhistorie

Einstellungshistorie

Einige allgemeine Einstellungsänderungen lassen sich in der globalen Einstellungshistorie einsehen. Dazu gehört die Anlage, das Bearbeiten oder das Löschen von Einstellungen. Beachten Sie, dass das Protokoll nur schwer lesbar ist. Es lässt aber grundsätzlich Rückschlüsse darauf zu, ob, wann und von wem Änderungen auf Login-Ebene durchgeführt wurden. Die Einstellungshistorie finden Sie unter „Einstellungen“ -> „Konto“ -> „Einstellungshistorie“.

Loginhistorie

Außerdem können wir auf Anfrage eine Loginhistorie exportieren. Diese beinhalten den Zeitpunkt der Logins für einen gegebenen Benutzer. Voraussetzung für die Anforderung der Historie ist eine Autorisierung durch den Inhaber des Kalenders, sowie die Angabe folgender Informationen:

  • Ihre Kalenderadresse (URL)
  • Zeitraum: Ab Datum.. bis Datum. Dieser Zeitraum darf sich nicht über mehr als 1 Jahr erstrecken.
  • Login-E-Mail-Adresse: Die E-Mail-Adresse des Logins, dessen Loginhistorie angefordert wird.

Senden Sie diese Anfrage an „info@belbo.com“.

Tipp

Richten Sie getrennte Logins für administrative Zwecke und das Tagesgeschäft ein und ordnen Sie unterschiedliche Berechtigungen zu. Wie das funktioniert erfahren Sie hier:
Rechteverteilung