Die Belbo Warteliste kann wartende Kund*innen automatisch per E-Mail benachrichtigen, wenn ein Termin im gewünschten Zeitfenster frei wird.

Hier erklären wir, wie Sie eine neu erstellte Leistung oder Leistungsgruppe online buchbar machen. Dies betrifft Kund*innen, welche die Funktion „Spezieller Buchungsprozess“ („Buchungsprozess“ für Schweizer Kund*innen) nutzen.

Sie können festlegen, dass bestimmte Mitarbeiter von Neukund*innen nicht online gebucht werden dürfen. So entlasten Sie bei Stammkunden beliebte Mitarbeiter und geben z.B. neuen Teammitgliedern die Möglichkeit, mehr Termine zu erhalten.

In einer zunehmend digitalisierten Welt ist es für lokale Geschäfte unerlässlich, sich an die sich verändernden Verhaltensweisen und Erwartungen der Kunden anzupassen. Dieser Artikel bietet praxisnahe Strategien und Maßnahmen, um die Anzahl der Onlinebuchungen in Ihrem Unternehmen zu erhöhen.

Prüfung des bestehenden Buchungsprozesses

Um mehr Onlinebuchungen zu erzielen, sollten Sie zunächst den bestehenden Buchungsprozess bewerten:

• Probieren sie Ihren eigenen Buchungsprozess selbst aus!
• Stellen Sie sicher, dass der Prozess aus der Perspektive der Kunden klar und einfach ist. Fragen Sie sich: Sind zu viele Leistungen aufgeführt? Wäre eine Unterteilung sinnvoll? Hier hilft Ihnen unser spezieller Buchungsprozess
• Nutzen Sie aussagekräftige und professionelle Bilder, sowohl von den angebotenen Dienstleistungen als auch von Ihrem Team, um Vertrauen und Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Wie Sie Fotos Ihrer Teammitglieder hochladen, erfahren Sie hier.
• Implementieren Sie die Bewertungsfunktion, damit Kunden ihre Erfahrungen teilen können. Positives Feedback kann zukünftige Kunden ermutigen, eine Onlinebuchung vorzunehmen.

Tipps für mehr Onlinebuchungen von Ihren Stammkunden

Stammkunden sind das Rückgrat Ihres Geschäfts. Hier sind einige Strategien, um sie zur Nutzung der Onlinebuchung zu ermutigen:

• Nutzen Sie Ihre Kundenkartei, um personalisierte Einladungen zur Onlinebuchung zu versenden.
• Erstellen Sie Marketingmails, die aktuelle Angebote, saisonale Dienstleistungen oder Sonderaktionen hervorheben. Auch eine Rundmail zur Einladung zur Nutzung der Onlinebuchung lässt sich hier einrichten.
• Reaktivierungsmails und Geburtstagsmails können Kunden, die schon länger nicht mehr bei Ihnen waren, dazu bringen, wieder einen Termin zu buchen.
• Kommunizieren Sie einen Empfehlungsbonus, um Ihre Kunden dazu zu ermutigen, Ihre Dienstleistungen weiterzuempfehlen.
• Schulen Sie Ihr Personal, die Onlinebuchung aktiv zu bewerben.

Die Onlinebuchung sichtbar machen

Für die Akquise von Neukunden sollten Sie den Buchungsweg so einfach und schnell wie möglich gestalten:

• Prüfen Sie, ob der Link zur Onlinebuchung auf Ihrer Webseite gut sichtbar ist.
• Fügen Sie einen Link zur Onlinebuchung in Ihr Google-, Facebook- und Instagram-Profil ein.
• Ein QR-Code im Schaufenster, der direkt zur Onlinebuchung führt, kann potenzielle Kunden anziehen. Diesen können Sie online über kostenlose QR-Code Generatoren erstellen lassen.
• Fügen Sie auf Ihrem Anrufbeantworter einen Hinweis auf die Möglichkeit der Onlinebuchung hinzu.

Vorschläge für konkrete Marketingaktionen

Nachdem Sie die zuvor beschriebenen Punkte sorgfältig durchgegangen sind, können Sie jetzt gezielte Marketingaktionen starten:

• Verlinken Sie Ihre Social-Media-Posts mit der Onlinebuchung. Sie können hier spezielle Angebote hervorheben oder einen Blick hinter die Kulissen Ihres Salons werfen lassen.
• Nutzen Sie Rabattcodes für Onlinebuchungen oder erstellen Sie spezielle Neukundenangebote, etwa mittels Landingpages.
• Bieten Sie reduzierte Preise für eine bestimmte Zeitspanne an, um einen zusätzlichen Anreiz zu bieten.
• Gutscheinaktionen mit Rabattcodes oder zu reduzierten Preisen können Kunden dazu ermutigen, Ihre Dienstleistungen auszuprobieren.

Sie können die Onlinebuchung Ihres Standortes auch bei Instagram direkt einbinden.

Sie können einstellen, ob Ihre Kunden sich bei der Onlinebuchung registrieren müssen oder auch ohne vorherigen Login bei Ihnen buchen dürfen. Hier erläutern wir beide Varianten mit Ihren Vor- und Nachteilen.

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Hier zeigen wir Ihnen, welche hilfreichen Informationen wir bei spezifischen Anfragen benötigen und wie Sie das Problem gegebenenfalls auch selbst lösen können.

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Sie können den Belbo-Kundenservice über den Chat oder per E-Mail an info@belbo.com erreichen, wenn Sie Fragen haben. Um Ihr Anliegen möglichst schnell bearbeiten zu können, haben wir hier Tipps gesammelt, sodass unser Kundendienst nicht so viele Rückfragen stellen muss, um sich Ihr Anliegen anzusehen.

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Wenn Sie erklärungsbedürftige oder komplexe Leistungen anbieten, welche Kunden erst nach telefonischer Beratung buchen dürfen, können Sie dies einrichten. Kunden sehen diese Leistung zwar in der Onlinebuchung und erfahren, dass Sie diese anbieten. Die Leistung kann jedoch nur telefonisch gebucht werden.

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Die Einführung der Onlinebuchung für die Kunden ist ein Ereignis, wo man Aufmerksamkeit auf sein Geschäft lenken und seine Innovationsfähigkeit zeigen kann. Wenn man bereits bestehende Kunden in der Kundenkartei hat und somit im Besitz von Mailadressen ist, kann man diese Gelegnheit nutzen, allen Kunden eine Mail zu schreiben.

Der Vorteil: Diese Kunden erhalten nicht ein normales Mail mit Infos, sondern gleich die Gelegenheit, die Registrierung ihres Onlinebuchungskontos mit einem Klick abzuschliessen und sich ein Passwort zu setzen. Sie profitieren dadurch von Onlinebuchungen seit dem ersten Tag und haben keine Duplikate in der Kundenkartei – denn die Registrierungsprofile sind mit der entsprechenden Kartei verknüfpt.

Onlinebuchungskampagne aufsetzen

1. Klicke in der Navigationsleiste auf Kunden und wähle dann oben rechts das Modul Marketingfunktionen.

2. Du siehst nun alle deinen Kampagnen-Entwürfe, die du vorbereitet hast. Um nun eine neue Kampagne zu starten, klicke auf den Button Neue Kampagne anlegen.

3. Vergebe ein Titel (auch für deine Kunden sichtbar, bspw. Sie können bei uns wieder Termine buchen), mit welchem du die Kampagne gut unterscheiden kannst. Wähle, an welche Kunden die Aktion versendet werden soll. Du kannst mit gedrückter Ctrl / cmd Taste mehrere Status anwählen. Im normalen Fall, kannst du einfach Alle Kunden ausgewählt lassen.

Als Kampagnen-Typ wählst du Onlinebuchungseinladung. Im Hintergrund durchsucht hairlist nun alle Kunden nach gültigen Mailadressen und filtert doppelte gleich raus. Wenn das Fenster sich automatisch schliesst, ist dieser Vorgang abgeschlossen. Klicke nun auf den neu erstellten Titel, um die Mails zu bearbeiten und gehe dann in den Reiter Design.

Dort kannst du nun einen kleinen Text verfassen. Schreibe bspw.:

Liebe Kunden, in der vergangenen Woche wurde unser Onlinebuchungssystem und Kundenkartei Opfer eines Virus. Dieser hat alle Daten verschlüsselt, weswegen wir nun unsere Konsequenzen gezogen haben. Aber sofort setzen wir ein neues Buchungssystem eines Schweizer Startups ein, welches von Top-ITlern entwickelt und auch von grossen Konzernen eingesetzt wird.

Sie können ab jetzt wieder Termine buchen und müssen sich nicht mal einmalig registrieren. Dadurch, dass wir Sie in der Vergangheit bedienen durften, können Sie die Registrierung Ihres Onlinebuchungskontos mit einem Klick auf folgenden Button einfach abschliessen.

Wir freuen uns auf Sie!

Wenn deine Kunden sauber aufgenommen sind und die Namen stimmen, kannst du deine Kunden auch persönlich ansprechen und Platzhalter verwenden. Die Platzhalter werden dann individuell nach Nachrichtenempfänger eingesetzt. Sie erlauben es dir bspw. jeden Kunden persönlich mit Vornamen und Nachnamen anzusprechen. Wichtig: Die Platzhalter funktionieren nur mit dem Google Chrome Browser.

• Anrede Herr / Frau: je nachdem wird Herr oder Frau eingesetzt
• Höfliche Anrede (Sehr geehrte/ Sehr geehrter…): wird mit Sehr geehrte Frau Meier oder Sehr geehrter Herr Müller ersetzt. Also sind die Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
• Freundliche Anrede (Liebe/ Lieber…): wird mit Liebe Frau Vreni Meier oder Lieber Herr Martin Müller ersetzt. Also sind Vor- & Nachnamen bereits in diesem Platzhalter vorhanden!
• Vorname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „HI“ oder „HALLO“ oder Guten Morgen schreibst und keine Anrede von uns verwendest)
• Nachname: wird mit nur dem alleinigen Vorname ersetzt (wenn du bspw. vorher „Hallo Vorname“ schreibst und keine Anrede von uns verwendest)

Klicke auf Speichern und teste das Erscheinungsbild, in dem du dir selber eine Testnachricht zuschickst. Diese wird an die Mailadresse gesendet, unter welcher du eingeloggt bist. 

Wenn die E-Mail dir so passt, kannst du den Versand der Kampagne an alle deine Kunden unter dem Reiter Allgemein und Einladungen versenden starten. Deine Mails werden jetzt an unseren Provider weitergegeben und in die Warteschlange eingereiht. Es kann deshalb ein paar Stunden dauern, bis die Mails ganz versendet worden sind. Du kannst den Status aber immer wieder checken und siehst, wann die Kampagne erfolgreich versendet wurde.