Widerrufsrecht | Handbuch

Kunden haben bei Buchungen und Käufen, die sie online abschließen (sogenannte Fernabsatzverträge), gesetzlich ein Widerrufsrecht. Diese Informationspflicht wird in der Belbo-Onlinebuchung und in den Online-Shops über die integrierte Hilfe-Funktion abgebildet.

Achtung: Dieser Artikel bietet nur einen allgemeinen Überblick über das Widerrufsrecht innerhalb der EU und stellt keine Rechtsberatung dar. Seit dem 19. Juni 2026 gilt EU-weit zusätzlich die Pflicht zu einem elektronischen Widerrufsbutton für widerrufsfähige Fernabsatzverträge (Grundlage: Richtlinie (EU) 2023/2673 zur Änderung der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU, in Deutschland u. a. umgesetzt durch § 356a BGB). Die genauen Voraussetzungen, Fristen und Ausnahmen können sich durch weitere EU-Vorgaben ändern und je nach Land unterschiedlich ausfallen. Bitte lassen Sie sich im Zweifel rechtlich beraten und prüfen Sie, ob die hier beschriebene Umsetzung Ihren individuellen Pflichten genügt.

Wie Belbo die Widerrufsbelehrung umsetzt

Über das Hilfecenter für Kunden werden Ihre Kunden während der Onlinebuchung bzw. beim Einkauf im Shop über ihr Widerrufsrecht informiert. Wie diese Funktion in Belbo konkret umgesetzt ist, erklärt das folgende Video ab Minute 9:35:

Verzicht auf das Widerrufsrecht bei kurzfristigen Terminen

Bucht ein Kunde einen Termin kurzfristig, also weniger als 14 Tage im Voraus, kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund der kurzen Zeitspanne bis zum Termin nicht mehr in vollem Umfang ausgeübt werden. In diesem Fall fordert Belbo während der Onlinebuchung einen expliziten Verzicht auf das Widerrufsrecht ein – ohne diese Zustimmung kann der Termin nicht gebucht werden.

Aktivierung prüfen

Damit die Widerrufsbelehrung Ihren Kunden korrekt angezeigt wird, muss das Hilfecenter für Kunden aktiviert sein. Prüfen Sie dies unter Einstellungen > Onlinebuchung > Grundeinstellungen > Hilfecenter für Kunden.

Sollte die Option in der Vergangenheit deaktiviert worden sein, entfernen Sie das entsprechende Häkchen bei „Hilfecenter für Kunden“, um es wieder zu aktivieren.