Wenn bestimmte Ihrer Leistungen erklärungsbedürftig sind oder Kunden vor ihrem Termin etwas beachten müssen, können Sie diese Informationen auch in der Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mail unterbringen. So stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden die Information nach dem Buchen der Leistung erhalten.
Alles zum Thema: Kundenkommunikation (E-Mail, SMS)
Absage-Mail
Wenn ein Kunde den eigenen Termin absagt oder ein Mitarbeiter im Kalender den Termin löscht, erhält der Kunde eine Bestätigungsmail. Sollten Sie einen eigenen Text für diese Mail hinterlegen wollen, können Sie dies vornehmen.
Erinnerungszeitpunkt
Kundenabfrage
Mit der Kundenabfrage können Sie die Stammdaten Ihrer Kunden schnell und einfach pflegen, indem Ihre Kunden die eigenen Daten selbst eingeben oder aktualisieren. Auch die Einwilligung zur digitalen Speicherung der Daten oder Anamnesebögen können hier abgefragt werden. Dazu benötigen Sie ein Zweitgerät (zum Beispiel ein Tablet), welches Sie dem Kunden überreichen können. Der Kunde hat ausschließlich Zugang zu den eigenen Daten und erhält keinen Einblick in Ihren Kalender oder in andere Kundenakten.
Internes Nachrichtensystem
Ihre Mitarbeiter können sich gegenseitig Nachrichten innerhalb des Belbo-Kalenders senden.
Kundennachrichten
Sie können Ihren Kunden Nachrichten per E-Mail und SMS zukommen lassen. Diese Nachrichten umfassen:
- Termin-Bestätigungen (diese werden direkt nach dem Speichern des Termins im Kalender oder dem Abschluss der Onlinebuchung verschickt)
- Termin-Erinnerungen (diese werden zu dem von Ihnen in den Kalendereinstellungen festgelegten Zeitraum verschickt)
- Marketing-Nachrichten (dabei handelt es sich um Newsletter, Geburtstagsgrüße oder Bewertungsanfragen)
SMS-TAN
Wenn Sie sicherstellen möchten, dass die vom Kunden angegebene Handynummer stimmt, können Sie die SMS-TAN aktivieren. Erst nach Eingabe der TAN kann der Nutzer sich registrieren oder Termine buchen. Kunden können weder absichtlich noch versehentlich eine falsche Handynummer eingeben.
SMS-Versand
Ihr Kalender kann SMS versenden. Diese können Sie für automatische Erinnerungen und Bestätigungen, aber auch für TANs oder Rund-SMS nutzen.
Einladungsmails
In der Kartei jedes Kunden, welcher sich noch nicht für die Onlinebuchung registriert hat, gibt es den auffälligen Link „Kunden zur Onlinebuchung einladen“, sobald eine E-Mail-Adresse in der Kundenkartei hinterlegt ist.
Tipp: Wenn Sie einen E-Mail-Newsletter mit Einladungen für den kompletten Kundenstamm versenden wollen, verwenden Sie die Marketingfunktionen.