In der Kundenkartei kann bei der E-Mail-Adresse eines Kunden der Hinweis erscheinen, dass diese Adresse gesperrt ist. Diese Sperre wurde nicht von Ihnen oder Ihrem Team gesetzt und ist auch keine Abmeldung des Kunden von Ihren Nachrichten – sie kommt automatisch von unserem Versandsystem.
Warum erscheint dieser Warnhinweis?
Wir versenden E-Mails wie Terminbestätigungen und Erinnerungen zuverlässig über unsere Systeme. Trotzdem kann es vorkommen, dass einzelne E-Mails nicht zugestellt oder von einem E-Mail-Anbieter abgelehnt werden.
Der Grund dafür liegt in der Regel nicht im eigentlichen Versand, sondern in den sehr strengen Schutzmechanismen der E-Mail-Hoster. Diese Anbieter kämpfen täglich gegen riesige Mengen an Spam – Schätzungen gehen von rund 160 Milliarden Spam-E-Mails pro Tag weltweit aus. Um ihre Nutzer zu schützen, prüfen sie automatisch, ob massenhaft verschickte E-Mails ähnliche Inhalte haben, verdächtige Muster erkennen lassen oder bestimmten Filterregeln entsprechen.
Dabei kann es leider passieren, dass auch seriöse Nachrichten fälschlicherweise blockiert oder abgelehnt werden, obwohl sie von einem vertrauenswürdigen Absender mit gutem Ruf verschickt wurden. Im E-Mail-Jargon spricht man hier von der Reputation des Absenders – diese ist bei unserem Versand grundsätzlich sehr gut. Eine 100%ige Zustellgarantie ist bei E-Mails technisch trotzdem nicht möglich.
Wird eine E-Mail-Adresse von einem Anbieter wiederholt abgelehnt oder als Spam gemeldet, setzt unser Versandsystem automatisch einen Sperrvermerk auf diese Adresse. Das verhindert, dass weiterhin erfolglos an diese Adresse gesendet wird und schützt die Versand-Reputation, von der auch die Zustellung an alle anderen Kunden abhängt.
Was macht „Sperrvermerk entfernen“?
Mit Klick auf „Sperrvermerk entfernen“ heben Sie diese interne Sperre auf. Die E-Mail-Adresse erhält damit wieder den normalen Status, und zukünftige Nachrichten wie Terminbestätigungen oder Erinnerungen werden wieder an diese Adresse verschickt.
Bislang konnten wir diese Reaktivierung nur intern für Sie vornehmen. Jetzt ist die Funktion direkt in der Kundenkartei verfügbar, sodass Sie sie ohne Kontakt zu uns selbst nutzen können.
Hat der Kunde sich selbst abgemeldet?
Nein. Der Sperrvermerk hat nichts mit einer Abmeldung von Newslettern oder Erinnerungen durch den Kunden zu tun. Er entsteht ausschließlich technisch, wenn eine E-Mail beim Versand abgelehnt wurde oder als Spam eingestuft wurde. Eine eigenständige Abmeldung des Kunden würde an anderer Stelle in der Kundenkartei vermerkt, nicht als Sperrvermerk bei der E-Mail-Adresse.
Was können Sie tun?
- Entfernen Sie den Sperrvermerk über den entsprechenden Button in der Kundenkartei, damit die Adresse wieder normal beliefert wird.
- Bitten Sie den Kunden, Ihre Nachrichten als sicheren Absender zu hinterlegen. Eine allgemeingültige Anleitung dafür können wir leider nicht geben, da sich das Vorgehen von E-Mail-Anbieter zu E-Mail-Anbieter unterscheidet.