Problemlösung bei Nutzung von PC und mPOP-Kasse

Wenn Sie das Kassensystem über einen PC in Kombination mit der mPOP-Kassenlade-Bondrucker-Kombination nutzen, können Sie bei Problemen hier nachsehen, wie diese zu lösen sind.

Voraussetzungen-Checkliste

Am mPOP-Gerät sollte nur eine einzelne blaue Lampe leuchten

Falls ja: Hier ist alles ok
Falls keine Lampe an: Ist das mPOP-Geräte an den Strom angeschlossen?
Falls eine rote Lampe leuchtet: Ist die Bonlade richtig geschlossen? Ist das Papier alle bzw. korrekt eingelegt?

Tipp: Die Bonlade lässt sich öffnen, indem man dagegen drückt.

Besteht eine Verbindung zwischen PC und mPOP-Kasse per USB-Kabel?

Im PC unter Systemeinstellungen > Drucker & Scanner nachsehen, ob die mPop Kasse erkannt wird.
Falls nicht: mPOP-Kasse wieder verbinden

Besteht eine stabile Internetverbindung?

Test: Bitte eine Webseite öffnen, die schon lange nicht geöffnet wurde.
Falls die Seite nicht (oder nur sehr langsam) lädt: Internetverbindung prüfen.

Satellite neu starten

Rechts klicken auf Satellite-Icon > Exit
Satellite neu starten

Mögliche Probleme und deren Lösung:

Rotes Licht an der mPOP-Kasse leuchtet: Wahrscheinlich ist die Bonrolle alle oder das Bonrollenfach nicht korrekt geschlossen.

Ist die Bonrolle korrekt eingelegt?
Ist das Papier alle?
Lösung: Volle Bonrolle korrekt einlegen und Bonlade korrekt schließen.

Tipp: Die Bonlade lässt sich öffnen, indem man dagegen drückt.

Weitere Erläuterungen zum roten Blinken und deren Bedeutung finden Sie hier (Englisch).

Fehlermeldung im Kassiervorgang: „Drucker nicht erreichbar“

Die mPOP Kasse wird vermutlich parallel von einem anderen Gerät angesprochen. Sie ist nur entweder auf dem Rechner oder per iPad verwendbar.

Es werden chinesische Schriftzeichen auf dem Bon angezeigt

Die Applikation „Star Printer Utility“ öffnen oder ggf. installieren

Gerät auswählen

Unter „Printer Settings“ die Option „Reset Defaults“ auswählen

Den Drucker neustarten

Umlaute oder Bilder werden nicht korrekt gedruckt

Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren

Im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)

Modul wieder deaktivieren

Bon wird nicht abgeschnitten

Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
Modul wieder deaktivieren

Kassenlade öffnet nicht

Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
Im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
Modul wieder deaktivieren

Kassenlade öffnet sich, aber Bon wird nicht gedruckt

Ins Office einloggen und unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen oder aktivieren
im Modul „Druckertyp“ checken (falls etwas anderes als mPOP ausgewählt ist, das korrigien)
Modul wieder deaktivieren

Drucker erneut testen. Wenn es weiterhin zu Problemen kommt:

Unter Einstellungen > Kassensystem > Bondesign > Bonstruktur schauen, ob etwas eingetragen ist.
Wenn ja: Text ausschneiden und lokal speichern (zum Beispiel in einem Word-Dokument)
Vollständig leeres Bonstrukturfeld speichern
Druck noch mal testen und Bonstruktur außerhalb des laufenden Betriebs korrigieren.

Der Knopf „Kassenlade öffnen“ im Kassiervorgang funktioniert nicht

Ins Office einloggen, unter Einstellungen das Modul „Druckeranbindung“ öffnen und das Kästchen „Kassenlade öffnen Button im Dashboard anbieten“ aktivieren.

Druck funktioniert manchmal nicht oder erst beim zweiten Mal

Nach langer Inaktivität könnte es sein, dass Ihr Browser den Stromsparmodus aktiviert. Dieser kann deaktiviert werden.
Für den Chrome finden Sie diese Einstellung hier: Chrome Browser Einstellungen -> Leistungen -> Arbeitsspeicher Sparmodus deatkiveren