Die Kundenfrequenz ist eine zentrale Kennzahl, die angibt, in welchen zeitlichen Abständen Ihre Kunden im Durchschnitt wiederkehren. Diese Kennzahl ist entscheidend, um die Bindung Ihrer Kunden an Ihren Salon oder Ihr Studio zu messen.
- Kategorie: Hier wird die Frequenz nach Geschlecht (Damen, Herren, Divers) oder „Übergreifend“ aufgeschlüsselt. Dies hilft Ihnen zu erkennen, welche Kundengruppe am treuesten ist.
- Frequenz (Tage): Dies ist der wichtigste Wert. Er gibt an, wie viele Tage im Durchschnitt zwischen zwei Terminen eines Kunden liegen.
- Beispiel: Ein Wert von 176,25 bedeutet, dass Ihre Kunden im Schnitt etwa alle 6 Monate wiederkommen.
- Beispiel: Ein Wert von 176,25 bedeutet, dass Ihre Kunden im Schnitt etwa alle 6 Monate wiederkommen.
- Kunden: Die Anzahl der individuellen Kunden, die im gewählten Zeitraum mindestens zwei Termine hatten (denn erst ab dem zweiten Besuch lässt sich eine Frequenz berechnen).
- Terminanzahl: Die Gesamtsumme aller Termine, die diese Kunden im Zeitraum wahrgenommen haben.
Filter-Einstellungen für präzise Daten
- Zeitraum: Standardmäßig wird oft das letzte Jahr betrachtet, um saisonale Schwankungen auszugleichen.
- Mindestumsatz: Sie können Gelegenheitskunden ausschließen, um die Frequenz Ihrer „echten“ Stammkunden zu analysieren.
- Mitarbeiter: Filtern Sie einen spezifischen Mitarbeiter aus, um dessen persönliche Frequenz zu sehen.
- Terminanzahl: Legen Sie fest, ab wie vielen Besuchen ein Kunde in die Statistik einfließen soll (standardmäßig mindestens 2).