Hier zeigen wir Ihnen, welche hilfreichen Informationen wir bei spezifischen Anfragen benötigen und wie Sie das Problem gegebenenfalls auch selbst lösen können.
Mein Kunde sagt, dass die Onlinebuchung nicht funktioniert.
Wenn ein Kunde meldet, dass er nicht buchen kann, ist in der Regel nicht die Onlinebuchung selbst betroffen, sondern zum Beispiel an einer spezifischen Leistung etwas verstellt oder ein benötigter Raum nicht verfügbar.
Hilfreiche Informationen
- Welche Dienstleistung wollte der Kunde genau buchen?
- Name des Kunden.
- Beschreibung des Phänomens (was genau verhält sich nicht wie erwartet?)
An einem bestimmten Tag werden keine Termine angezeigt.
Wenn an einem bestimmten Tag noch Zeit frei ist, die aber nicht online angeboten wird, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Hilfreiche Informationen
- Welche Dienstleistung wollte der Kunde genau buchen?
- An welchem genauen Tag (ggf. Uhrzeit) konnte der Kunde den gewünschten Termin nicht finden?
- Bei welchem Mitarbeiter sollte gebucht werden?
- Name des Kunden.
Ich habe eine Leistung, die aber nicht in der Buchung auftaucht.
Sie benutzen vermutlich die Funktion „Spezieller Buchungsprozess„. Dies legt fest, dass neue Kategorien aktiv zum Buchungsprozess hinzugefügt werden müssen, nachdem Sie angelegt wurden.
Hilfreiche Informationen
- Um welche genaue Dienstleistung oder Kategorie handelt es sich?
