Stichwort: Onlinebuchung

Erweiterte Kundenkartei: Leistungsfelder

Wenn Sie wünschen, dass Ihre Kunden bei der Onlinebuchung bestimmte Angaben machen, wenn sie eine Leistung buchen, können Sie dazu Leistungsfelder anlegen. Für jede Ihrer Leistungen können Sie eigene Leistungsfelder definieren, sodass Kunden nur solche Informationen hinterlegen müssen, welche für die gewünschte Leistung notwendig sind.

Anwendungsbeispiel:
Sie bieten in Ihrem Unternehmen Piercings und Tattoos an. Kunden, welche ein Tattoo wünschen, müssen in der Buchung ein Bild hochladen und einige Angaben zur gewünschten Größe und Farbe machen. Kunden, welche ein Piercing buchen, müssen die Körperstelle angeben.
In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Erweiterte Kundenkartei
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

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Onlinebuchung Überblick

Mit der Belbo Onlinebuchung können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, sich jederzeit selbst Termine zu buchen. Sie haben sehr genaue Steuerungsmöglichkeiten, wie und wann Ihre Kunden diese Termine buchen können. So können Sie die Onlinebuchung auf Ihre Wünsche anpassen. Von „Jeder Kunde darf jederzeit auch ohne Login alle Leistungen buchen“ bis hin zu „Nur von mir ausgewählte Stammkunden dürfen an bestimmten Tagen bestimmte Leistungen buchen“ ist alles möglich.

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Einladungsmails

In der Kartei jedes Kunden, welcher sich noch nicht für die Onlinebuchung registriert hat, gibt es den auffälligen Link „Kunden zur Onlinebuchung einladen“, sobald eine E-Mail-Adresse in der Kundenkartei hinterlegt ist.

Tipp: Wenn Sie einen E-Mail-Newsletter mit Einladungen für den kompletten Kundenstamm versenden wollen, verwenden Sie die Marketingfunktionen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > E-Mail-Einstellungen

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Onlinebuchung für verschiedene Kundengruppen

Wenn Sie wünschen können Sie unterschiedliche Onlinebuchungsprozesse für verschiedene Kundengruppen erstellen.

Anwendungsbeispiel:
Wenn Sie Ihren Stammkunden andere Preise und Leistungen anbieten möchten, als Ihren Neukunden, können Sie verschiedene Buchungsprozesse für beide Kundengruppen anlegen. Loggt eine Neukundin sich ein, sieht sie nur die für Neukunden bestimmten Preise und Leistungen.

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Onlinebuchungs-Einstellungen Überblick

In den Onlinebuchungs-Einstellungen können Sie genau festlegen, ob und wie Ihre Kunden bei Ihnen Termine online buchen können:

Sie gelangen über Einstellungen > Onlinebuchung in Ihre Onlinebuchungs-Einstellungen.

Buchungsprozess
Richten Sie Ihren persönlichen Onlinebuchungsprozess ein und bestimmen Sie, welche Dienstleistungen online buchbar sind und wie sie dem Kunden präsentiert werden.

Buchungseinstellungen

Reihenfolge

Design

Texte

Onlinebuchungs-Einstellungen: Zeit-Limits

In den Zeit-Limits können Sie wichtige Zeiträume für Ihre Onlinebuchung festlegen.

In diesen Bereich gelangen Sie über
Einstellungen > Onlinebuchung > Zeitliche Einstellungen

Buchungsgrenze
Die Buchungsgrenze legt fest, wie spontan ein Kunde Termine bei Ihnen buchen kann. Kurze Zeitspannen ermöglichen auch Termine mit kurzem Vorlauf.

Zukunftslimit
Das Zukunftslimit legt fest, wie weit in der Zukunft Kunden Termine buchen können.

Die Onlinebuchbarkeit Ihrer Mitarbeiter basiert ebenfalls auf den eingetragenen Arbeitszeiten. Sind die Dienstpläne nicht entsprechend vorgeplant, können Kunden keine Termine finden,
selbst wenn das Zukunftslimit es erlauben würde.

Termin-Absage-Limit
Das Termin-Absage-Limit legt fest, wir kurzfristig Termine vom Kunden abgesagt werden können.

Beispiel für gängige Zeiteinstellungen:

Einen Überblick über alle Onlinebuchungs-Einstellungen finden Sie hier.