Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlersuche, wenn Zahlungen nicht korrekt an Ihr EC-Terminal übertragen werden. Wenn Sie ein SumUp-Gerät verwenden, ist dieser Artikel für Sie nicht relevant.
Im Folgenden erfahren Sie, welche grundlegenden Punkte Sie überprüfen sollten – darunter den Kommunikationstest, die Stabilität der Netzwerkverbindung, die korrekte IP-Adresse und den richtigen Port sowie mögliche Geräteeinstellungen wie den Anmeldemodus. Zusätzlich wird erklärt, wie Sie die Verbindung mit einfachen Tests prüfen können.
Erster Schritt: Kommunikationstest durchführen
Um das Problem einzugrenzen ist es wichtig, ob die Zahlung bereits funktioniert hat. Ist dies der Fall, liegt vermutlich ein Netzwerkproblem vor, welches durch den Kommunikationstest in der Funktion „Kartenterminal“ bestätigt werden kann. Führen Sie daher bitte zuerst den Kommunikationstest in der Funktion aus und senden Sie diesen Screenshot in den Hilfechat oder per E-Mail an info@belbo.com, falls Sie ein Foto mit dem Handy machen, wenn Sie selbst nicht weiter kommen.
Beispiele
Der erstellte Screenshot könnte ungefähr so aussehen:
In diesem Fall ist das Gerät grundsätzlich zum Einsatz bereit. Bitte prüfen Sie in einem Kassiervorgang, ob die Zahlung am Gerät ankommt. Prinzipiell können Sie hier bereits den Knopf „Text anzeigen“ unten links klicken, um zu prüfen, ob „BELBO“ auf dem Display des Terminals erscheint. Ist dies der Fall ist die Kommunikation perfekt eingerichtet und die Zahlungen werden funktionieren. Falls das nicht der Fall ist, liegt das Problem beim Terminal und kann mit der Terminalhotline analysiert werden.
Ein Beispiel eines Zustands, in dem die Installation des Satellites geprüft werden muss.
Hier ein klassisches Beispiel dafür, dass sich das Terminal nicht im gleichen Netzwerk wie der Computer befindet, möglicherweise durch ein WLAN Wechsel.
Im Folgenden fassen Tipps zur Lösung der einzelnen Prüfungsebenen des Kommunikationstest zusammen:
Ebene 1: Netzwerkzugriff im Browser prüfen
Je nachdem in welchem Schritt ein Problem entsteht, können Sie das Problem vermutlich selbst beheben. Es ist beispielsweise notwenig einen Chrome, Edge oder Firefox zu nutzen und in diesem Browser den Zugriff das lokale Netzwerk zu erlauben. Bitte prüfen Sie mit Hilfe des Videos, ob der Zugriff erlaubt ist: https://www.youtube.com/watch?v=jIqkwOoKNHg.
Ebene 2: Belbo Satellite prüfen
Ist der Belbo Satellite gestartet und läuft? Prüfen Sie, ob der Satellite je nach Betriebssystem ordnungsgemäß installiert ist und läuft: Installationsanleitung
Ebene 3: Erreichbarkeit des Gerätes prüfen
Wenn das Problem in der Nicht-Erreichbarkeit des Gerätes liegt, gibt es folgende Möglichkeiten:
- Häufigste Ursache: Sie sind nicht im gleichen WLAN wie das Gerät. Prüfen Sie, ob der Computer versehentlich in ein Gäste WLAN gerutscht ist.
- Das EC-Gerät hat eine neue IP bekommen, der Router wurde gewechselt
- Dann müssen Sie die IP Adresse des Gerätes erneut ermitteln. Dies wird im Einrichtungsartikel genau beschrieben.
- Kontaktieren Sie ggf. Ihren Netzwerkadministrator zur Prüfung ob die IP Adresse des Gerätes noch korrekt ist.
Sonstige Tipps
Der Kommunikationstest ist erfolgreich, aber der Zahlungsvorgang wird nicht übertragen. Es erscheint das Symbol einer durchgestrichenen Kasse auf dem Gerät.
Der Kommunikationstest ist erfolgreich, aber Zahlvorgänge werden (teilweise) nicht an das Gerät übertragen.
