Skip to content

Alles zum Thema: Marketing & Kundenbindung

Problemlösung bei Nutzung des Anruftrackings

Falls Ihr Anruftracking funktioniert hat, und plötzlich nicht mehr funktioniert kann das viele Gründe haben. In diesem Artikel werden Gründe für eine plötzliche Störung aufgeführt, falls Ihr Anruftracking plötzlich nicht mehr funktioniert. Wenn Sie Probleme und Fragen zur Einrichtung haben, finden Sie hier Hilfe: Anruftracking aktivieren

Läuft der Satellite?

Häufigstes Problem ist, dass der Satellite nicht ordnungsgemäß gestartet ist. Dies kann auf Grund eines Systemupdates zurückzuführen sein. Häufig lässt sich dieses Problem durch einen Computerneustart behoben werden. Hinweise hierfür finden Sie hier: Satellite installieren

Befindet sich der Computer im gleichen Netzwerk wie die Fritzbox?

Prüfen Sie, ob Ihr Computer im gleichen Netzwerk ist, wie die Fritzbox. Ansonsten kann das Anruftracking nicht funktionieren. Auch die Verwendung eines Gast-WLANs ist Ursache für ein nicht funktionieren des Anruftrackings.

Fritzbox Update?

Falls Ihre Fritzbox aktualisiert wurde, muss ggf. das Anruftracking wieder aktiviert werden. Informationen dazu finden Sie hier: Anruftracking aktivieren

Anruftrackingeinstellungen prüfen

Prüfen und deaktivieren Sie ggf. alle Sondereinstellungen und Filter zurücksetzen. Falls Ihre Telefonnummer geändert wurde oder sonstiges, kann eine Filterfunktion das Anruftracking eventuell aushebeln.

Virenscanner deaktivieren

Prüfen und deaktivieren Sie Ihren manuell installierten Virenscanner via McAfee oder ähnliches und starten Sie anschließend Ihren Computer neu.

Haben Sie mehrere Computer mit installiertem Satellite im Standort?

Der Satellite mit aktiviertem Anruftracking darf ausschließlich auf einem Computer aktiv sein. Falls Sie Probleme damit haben, dass das Anruftracking plötzlich nicht oder nur „kurzzeitig“ funktioniert, sollten Sie versuchen die anderen Computer auszuschalten oder den Satellite dort zu deaktivieren.

Wird ein Wlan-Repeater genutzt?

Wlan-Repeater werden manchmal genutzt, um ein schwaches Signal zu verstärken. Dies kann jedoch bei der Installation des Anruf-Trackings zu Schwierigkeiten führen. Wenn Sie folgende IP in die Adresszeile ihres Chrome-Browsers eingeben, sollten Sie direkt zur Admin-Seite Ihrer Fritz!box kommen: 169.254.1.1.

 

Empfehlungsbonus

Wenn Sie Kunden belohnen möchten, sobald diese Ihr Unternehmen an Freunde empfehlen, können Sie die Funktion „Empfehlungsbonus“ nutzen. Diese Funktion ist nur möglich, wenn Sie auch das Belbo Kassensystem nutzen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Empfehlungsbonus
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.
Weiterlesen →

Hellocut-Wechsel als SMS-Kampagnen Idee

Deine Kunden haben durch die grosse Medienberichterstattunugn den 9tägigen Ausfall von hellocut bestimmt auch mitbekommen. Und fragen sich zurecht, ob denn ihre Daten noch sicher sind, oder die gebuchten Termine stehen.

Eine SMS an alle Kunden eignet sich deshalb super, um alle Kunden zu beruhigen und zu informieren, was bei einem solchen Super-Gau sehr wichtig ist. Deshalb haben wir uns gemeinsam mit anderen Salons Gedanken gemacht, wie man die Kunden am Besten informiert.

Die SMS in hairlist kosten 10Rp. / Stück à 160 Zeichen. Achte deshalb darauf, dass der angezeigte Preis abweichen kann, wenn mehr als 160 Zeichen verwendet werden (die Zeichenanzahl zeigt es dir bei der Textvorschau unterhalb an). Hier findest du eine Anleitung, wie du diese Kampagnen aufsetzt. Lieber direkt eine Onlinebuchungseinladung per Mail senden? Hier geht’s zur Anleitung.

Hinweis: Mit der Webseite bitly.com (gratis) kannst du lange Links wie https://deincoiffeurname.hairlist.ch/termin zu ganz kleinen Links wie bit.ly/aS73S kürzen, sodass du weniger Zeichen in der SMS verwenden musst. Ausserdem kannst du dadurch auch sehen, wie viele Empfänger auf den Link in deiner SMS geklickt haben. Möchtest du Unterstützung durch uns? Wir helfen dir gerne – einfach im Chat schreiben, eine Mail machen oder anrufen.
 

Kampagne-Idee

Ziel: Kunden informieren, Kompetenz ausstrahlen, Vertrauen zurückgewinnen; evtl. sich für das Jahr und die Treue bedanken.

Empfänger: Alle Kunden

Text: ANREDE VORNAME NACHNAME. Wie Sie wahrscheinlich mitbekommen haben, wurde unser Programm gehackt und wir haben für 9 Tage den Zugriff auf unsere Kunden- und Termindaten verloren. Ihre Daten waren zum Glück nicht in Gefahr, trotzdem haben wir nun den Anbieter gewechselt. Wir laden Sie herzlich ein, Ihre Termine über ein neues innovatives Tool wieder online zu buchen: bit.ly/aS73S

Activate call tracking

Depending on whether you have ordered a Belbo box, or use the software solution, you still need to make a setting. If you have a Belbo box, you can skip this guide.

Step 1

For the software variant, you must first install the Belbo Satellite .

Step 2

Then click on the trace icon and select „Call Tracking“.

Step 3

Now follow the instruction (1) by calling the number indicated with a telephone. The display of the phone should show „Callmonitor on“.

Step 4

Log in with the Belbo account as shown on the ad and select the destination location.

Completion

Now click on the button „START CALL TRACKING NOW“.

From now on, incoming and outgoing calls should appear in your calendar. If there are problems, we recommend to restart the computer and check if the display via step 2 is green.

Anruftracking aktivieren

Mit Hilfe des Anruftrackings können Sie im Geschäft eingehende Anrufe direkt in Ihrem Belbo-Kalender sehen. Um das Anruftracking zu nutzen, müssen Sie die folgenden Schritte durchgehen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Anruftracking
Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

Voraussetzungen:

  • Sie nutzen einen Desktop-Computer (Windows oder Mac), welcher mit dem WLAN des Routers verbunden ist, über den auch Telefonanrufe empfangen werden.
  • Sie nutzen eine FritzBox
  • Die Kunden rufen eine Festnetznummer an, welche auch über die FritzBox läuft.
  • Sie nutzen den Google Chrome Browser

Schritt 1

Für die Softwarevariante müssen Sie zunächst den Belbo-Satellite installieren.

Schritt 2

Anschließend klicken Sie auf das Belbo-Symbol in der Menüleiste Ihres Computers und wählen „Anruftracking“ aus.

Schritt 3

Es öffnet sich eine neue Seite in Ihrem Browser. Rufen Sie nun mit einem Telefon die hier rot angedeutete Telefonnummer an. Auf dem Display des Telefons sollte „Callmonitor ein“ erscheinen.

Schritt 4

Auch auf der Seite sollte die Anzeige nun „Callmonitor aktiv“ zeigen. Loggen Sie sich nun im Anmeldeformular auf der Seite mit Ihrem Belbo-Account ein. Sollten Sie mehrere Standorte in Ihrem Belbo-Kalender haben, können Sie Ihren aktuellen Standort aus der angebotenen Liste auswählen.

Schritt 6

Klicken Sie nun auf den Button „ANRUFTRACKING JETZT STARTEN“.

Abschluss und Test

Sie können die Seite nun schließen.
Falls noch nicht geschehen, aktivieren Sie in Ihrem Kalender unter Einstellungen > Funktion hinzufügen das Modul „Anruftracking“ und nehmen Sie hier die gewünschten Einstellungen vor.

Von nun an sollten ein- und ausgehende Anrufe direkt in Ihrem Kalender erscheinen. Testen Sie dies, indem Sie den Belbo-Kalender öffnen und Ihre Geschäftsnummer von einem anderen Gerät (beispielsweise Ihrem Handy) aus anrufen.
Falls es Probleme gibt, empfehlen wir zunächst den Computer neu zu starten und zu prüfen, ob die Anzeige aus Schritt 2 grün ist.

Veraltete Virenscanner

Auch ein Update Ihres Virenscanners kann einen Fehlalarm auslösen. Deaktivieren Sie die Virenscanner und starten Sie Ihren Computer neu, um zu verifizieren, ob das Problem weiterhin besteht.

Bewertungsfunktion

Mit der Bewertungsfunktion ermöglichen Sie Ihren Kunden schnell und einfach, den Besuch bei Ihnen zu bewerten. Bewertungen zeigen Ihnen, was die Kunden von Ihrem Geschäft halten. Sie können Bewertungen für Ihre interne Qualitätssicherung nutzen oder auch für Marketingzwecke auf Ihrer Onlinebuchungsseite veröffentlichen.

In diesen Bereich gelangen Sie über Einstellungen > Bewertungen Sollte diese Funktion nicht aktiviert sein, kann sie über „Einstellungen > Funktion hinzufügen“ aktiviert werden.

 

Weiterlesen →